门诊医疗纠纷的原因探讨及分析
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【摘要】目的对门诊医疗纠纷发生的原因进行分析，进而提出相应的对策。方法回顾性分析我院2011年2月——2013年2月发生的95例医患纠纷事件，找出纠纷发生的根本原因，归纳总结出相应的对策。结果医疗纠纷发生的主要原因为服务态度问题、医疗质量问题、收费问题等。结论强化医护人员的服务意识、规范服务行为、与患者进行有效的沟通、加强医疗质量管理，可以极大的减少门诊医疗纠纷事件的发生。
【关键词】门诊医疗纠纷；原因；相应对策 文章编号：1004-7484(2013)-12-7097-01
随着经济的发展，医学模式逐渐在发生变化，人们的自我保护意识逐渐增强，对医疗质量也提出了更高的要求。对于医院而言，门诊部是窗口，是患者来院治疗的第一站。患者人数多、时间集中、牵涉到的科室庞杂、人流集中等是门诊部的主要特点，无论是对门诊部的治疗技术，还是对门诊部的服务质量，患者都提出了较高的要求[1]。如果门诊部无法达到患者的期望值，容易引发医疗纠纷。降低门诊部医疗纠纷的发生率，是目前医院管理面临的一个重大课题。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2011年2月——2013年2月门诊部发生的95例医疗纠纷事件，门诊医疗纠纷发生的主要原因有服务态度问题、医疗质量问题、药物使用问题、收费问题等。
1.2方法认真分析并总结我院2011年2月——2013年2月门诊部发生的95例医疗纠纷登记资料。
2结果
第一，服务态度引起纠纷。每天都有大量的来自不同地方的人前来门诊部就医 ......
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