内分泌功能试验标本采集过程中的质量问题及对策(2)
1.2.3.3输送环节方面的改进措施①物资保障：增加冰壶，增加制作冰粒的设备，保障物资充足；②输送人员培训上岗：由护士长与输送后勤公司联络商定，挑选责任心强、思维灵活的输送人员负责我科标本的输送，并且由我科对其进行输送要点的培训。并且输送人员长期固定，不随意更换。工作期间对其表现进行考核，表现优异者由科室和其公司均对其奖励，激发其积极性。表现不足的地方及时沟通反馈并要求其改正。
1.2.3.4医院系统方面的改进措施①按照床位比例增加护士人力资源。②完善护理安全事件报告制度，鼓励护士积极上报、分享不良事件，从中吸取教训，减少不良事件的发生率。
2结果
经统计缺陷标本的例数也减少(由原来的平均每月11例下降至平均每月2例)，我科的病人满意度同比上升至95%，并且护士受到病人的多次口头表扬及书面表扬，同时也得到了病房医生、科室主任、科护士长的肯定。
3讨论
由于内分泌科的病种繁多，诊断复杂，功能试验众多，容易在试验进行过程中出现各种错误，而护理工作是与病人的诊疗活动息息相关的，本次活动的开展，倡导“错误文化分享”氛围[9]，提倡无惩罚上报制度[10]，通过分析护理安全事件进行根本原因分析，并制定改进措施，最大限度的消除了安全隐患，保障了病人安全，提高病人满意度，这也是“以病人为中心”的服务理念的体现。同时在活动中全区护士群策群力，想方设法解决问题，并且亲身体会活动成效，同时科室医生的认同更加让每位护士认识到自身的价值和护理工作的意义。
参考文献
[1][美]J. Larry Jameson原著.哈里森内分泌学[M].北京：人民卫生出版社，2010：11.
[2]陆再英，钟南山，主编.内科学[M].第7版.北京：人民卫生出版社，2008，01.
[3]左月燃，编著.护理安全[M].北京：人民卫生出版社，2009，08.
[4]王大建，王惠民，主编.临床实验室管理学[M].北京：科学出版社，2004：P85-89.
[5]杨沛芝，张建林.品质圈活动在提高24h尿标本留取中的应用[J].护士进修杂志，2007，22(1)：35-36.
[6]冯绮玲，周天蓉，黄丽秋.影响24h尿液标本检测结果原因调查分析及对策[J].中国医疗前沿，2011，v.615：75
[7]杨沛芝，张建林.品质圈活动在提高24h尿标本留取中的应用[J].护士进修杂志，2007，22(1)：35-36.
[8]陆琴，沈春苗.持续质量改进在标本送检流程中的应用[J].中华护理杂志，2005，(10)：778-779.
[9]刁冬梅，林岩，冼雪红，陈丽莉.应用错误文化分享理论进行护理师资培训[J].护理学杂志，2008，(07)：67-68.
[10]陈小丽，叶灶凤，李凤英.非惩罚性报告制度在护理安全管理中的应用[J].当代护士(中旬刊)，2012，(05)：169-171., http://www.100md.com(梁美琼 周天蓉)
1.2.3.4医院系统方面的改进措施①按照床位比例增加护士人力资源。②完善护理安全事件报告制度，鼓励护士积极上报、分享不良事件，从中吸取教训，减少不良事件的发生率。
2结果
经统计缺陷标本的例数也减少(由原来的平均每月11例下降至平均每月2例)，我科的病人满意度同比上升至95%，并且护士受到病人的多次口头表扬及书面表扬，同时也得到了病房医生、科室主任、科护士长的肯定。
3讨论
由于内分泌科的病种繁多，诊断复杂，功能试验众多，容易在试验进行过程中出现各种错误，而护理工作是与病人的诊疗活动息息相关的，本次活动的开展，倡导“错误文化分享”氛围[9]，提倡无惩罚上报制度[10]，通过分析护理安全事件进行根本原因分析，并制定改进措施，最大限度的消除了安全隐患，保障了病人安全，提高病人满意度，这也是“以病人为中心”的服务理念的体现。同时在活动中全区护士群策群力，想方设法解决问题，并且亲身体会活动成效，同时科室医生的认同更加让每位护士认识到自身的价值和护理工作的意义。
参考文献
[1][美]J. Larry Jameson原著.哈里森内分泌学[M].北京：人民卫生出版社，2010：11.
[2]陆再英，钟南山，主编.内科学[M].第7版.北京：人民卫生出版社，2008，01.
[3]左月燃，编著.护理安全[M].北京：人民卫生出版社，2009，08.
[4]王大建，王惠民，主编.临床实验室管理学[M].北京：科学出版社，2004：P85-89.
[5]杨沛芝，张建林.品质圈活动在提高24h尿标本留取中的应用[J].护士进修杂志，2007，22(1)：35-36.
[6]冯绮玲，周天蓉，黄丽秋.影响24h尿液标本检测结果原因调查分析及对策[J].中国医疗前沿，2011，v.615：75
[7]杨沛芝，张建林.品质圈活动在提高24h尿标本留取中的应用[J].护士进修杂志，2007，22(1)：35-36.
[8]陆琴，沈春苗.持续质量改进在标本送检流程中的应用[J].中华护理杂志，2005，(10)：778-779.
[9]刁冬梅，林岩，冼雪红，陈丽莉.应用错误文化分享理论进行护理师资培训[J].护理学杂志，2008，(07)：67-68.
[10]陈小丽，叶灶凤，李凤英.非惩罚性报告制度在护理安全管理中的应用[J].当代护士(中旬刊)，2012，(05)：169-171., http://www.100md.com(梁美琼 周天蓉)