【摘要】 在这个竞争激烈的时代，医院要更好地发展，除了提高诊疗水平外，更要不断转变护理观念。灵活运用护患沟通技巧对提高病人满意度，避免分导诊护士与病人之间产生误解，提高工作质量与效率，具有重要的意义。

    【关键词】 护患沟通；门诊；分导诊

    文章编号：1004-7484(2014)-02-0861-02

    门诊分导诊护士每天要面对形形色色的病人，他们的性格、生活经历、家庭情况、文化水平和经济状况等都不同，尤其是病人的病情轻重以及承受痛苦的能力各不相同，这就需要分导诊护士不仅要有较高的业务水平和随机应变能力，而且要思维敏捷，准确了解病人的心理活动规律，耐心做好引导和解释工作，特别要注意正确运用沟通技巧[1]。

    1 良好护患沟通的基础

    1.1 分导诊护士的业务素质较高 为了提高沟通的实质性效果，护士与病人应建立起一种相互信任、和谐相处的关系，这就要求护士不仅要有较高的业务素质和敏锐的思维能力，还要有亲和力，用和善、尊重的态度去关心病人，灵活运用心理学知识，针对门诊病人的心理特征讲述他们所需了解的知识和进行正确的引导，帮助病人树立信心，以积极的心态接受治疗。

    1.2 分导诊护士具有高尚的道德情操 护士的道德素质对建立良好的护患沟通起决定性作用 ......