【摘要】 随着中国法律的不断健全，人们的法律意识不断增强，医疗保健服务中的患者越来越注重维护自己的权益。在就医过程中，患者对医务人员的服务态度、治疗效果及经治疗后疾病痊愈期望值及诊疗服务质量要求也越来越高。

    【关键词】 护患关系；沟通；心理需要；综合素质

    文章编号：1004-7484(2014)-02-0909-01

    患者在住院期间与护士的接触较其他医务人员多，患者进行各项检查、治疗及护理都需要护士的参与，由此可见，护士在患者的整个住院过程中，都充当着一个重要的角色。护士的言行差异对患者的身心可产生不同的影响，如有些患者生病后情绪低落、遇事易激动、脾气暴躁，当遇到护士态度生硬、动作不轻巧、解释不耐心时，患者往往感到不能忍受，于是与护士发生争执、吵闹，甚至发展为纠纷，一旦处理不当，轻则影响护患关系 ......