【摘要】 2010年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，“夯实基础护理，提供满意服务”，新疆维吾尔自治区人民医院北院经过广泛宣传和充分调研后，采取先试点后推广的形式，转变服务理念，改变分工模式和排班方式，优化工作流程，不断总结及纠正偏差，在提高患者及家属满意度，提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得一定的成效。

    【关键词】 示范工程；护理质量；满意度

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.03.308 文章编号：1004-7484(2014)-03-1443-02

    1 方 法

    1.1 开展“示范工程”的准备

    1.1.1 全面部署 全国护理工作会议结束后，院领导对“优质护理服务示范工程”工作给予了高度重视，院办公会作专题研究，将其作为2010年重点的工作之一，并成立了由院长担任组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，由分管业务副院长着手策划与实施，要求相关部门积极参与、配合，由此成全院共同的工作目标，并纳入目标管理。

    1.1.2 认真调研，寻找差距 护理部组织人员对我院护理人力资源配置现状、现行护理分工方式、排班方式、护理文件书写时间与改进方法进行调研及有益的探索 ......