【摘要】 人际沟通是导医护士在工作中不可缺少的环节，它贯穿于护理工作的始终，也是门诊病人就诊过程中的主导者。本文通过对导医护士人际沟通能力存在的问题进行分析，探索在二级医院导医护士教育管理工作中人际交往能力培养的有效对策，为提高导医护士善沟通、善观察，善交际，善主动的高素质护理人才提供参考。

    【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培训

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.03.339 文章编号：1004-7484(2014)-03-1466-02

    现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

    1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

    1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受 ......