【摘要】门诊部外地患者服务中心，充分利用门诊导医的专业特点，对外地患者及转院患者进行一对一的个性化服务，并提供预约检查、预约住院床位、陪送患者住院、院前指导、健康宣教等护理服务举措，体现护士的工作价值，提高患者满意度，提升门诊护理服务质量，使病人得到实惠。

    【关键词】导医；优质护理服务；外地患者服务中心

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.04.376文章编号：1004-7484(2014)-04-2107-02我院门诊部成立了外地患者服务中心，以服务患者，方便患者，满足患者的需求作为出发点，通过合理调配导医护士人力资源，拓展服务内容，优化导医服务流程等方面，积极开展外地患者优质护理服务，将便民举措落到实处，并使导医服务向精细化方向发展。现将门诊导医优质护理服务在外地患者服务中心的应用体会报告如下：1资料与方法

    1.1一般资料外地患者服务中心配备导医组长1人，专职护士1人，导医9人，其中主管护师3人，护师5人，护士3人。

    1.2方法

    1.2.1专业陪送服务外地患者服务中心成立于2011年6月，为了能更好地配合临床科室做好患者的服务，门诊导医护士实施一对一的全程服务，服务内容包括：协助外地转院患者开具住院证，为已开具住院证或持有转院证的患者联系科室 ......