护理管理对外科病房实施优质护理服务的效果观察
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【摘要】目的探讨护理管理对外科病房实施优质护理服务的效果观察。方法选取外科病房2012年5月至2012年12月未实施优质护理服务为对照组，2013年1月至2013年7月开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度、并发症发生率、护理工作质量。结果观察组在外科病房实施优质护理服务后患者的满意度、并发症发生率以及护理工作质量均明显优于对照组，经比较差异显著(P<0.05)。结论对于外科病房实施优质护理服务以来，护士的工作能力明显上升，护理工作的整体质量明显提高，减少了护患纠纷发生，提高了患者满意度。
【关键词】优质护理服务；外科病房；效果观察
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.04.062文章编号：1004-7484(2014)-04-1861-01
t随着人们生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式——优质护理服务[1]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，本组研究运用优质护理服务后的临床效果探讨，现报道如下。1资料和方法
1.1一般资料选取外科病房2010年3月至2013年3月未实施优质护理服务为对照组 ......
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