优质护理对妇产科患者满意度的影响(1)
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【摘要】目的探讨优质护理服务对于妇产科住院患者满意度的影响。方法本院妇产科病房中有开展优质护理服务病区和未开展优质护理服务的普通病区，在这两个病区中各随机抽取102例患者进行问卷调查，并对这两组住院患者的满意度进行比较。结果优质护理组、普通护理组的患者满意率分别为99.02%、78.43%，两者统计学差异具有显著性(P<0.05)，优质护理满意度组明显高于普通护理组。结论优质护理组的患者满意率高于普通护理组。
【关键词】优质护理；妇产科患者；满意度；影响
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.01.256文章编号：1004-7484(2012)-01-0222-02
护理人员在保证基础护理质量的基础上，加强并改进护理工作方法，促进护理质量的提高，为患者提供优质安全和满意的护理服务，这是医院全面加强护理工作的目标。在医院临床护理工作中，最能够客观公正评价护理质量的指标就是患者对于护理服务的满意度。因此，在国家卫生部“优质护理服务示范工程”的号召下，我院积极响应会议精神，在妇产科开展了优质护理服务的试点病区，最终取得了较好的效果，大大提高了妇产科住院患者的满意度。现将情况介绍如下：
1临床资料
2011年2月-2011年7月，从我院妇产科病房开展优质护理服务的病区中和未开展优质护理服务的普通病区中随机各抽取102名住院患者(其中妇科各51例、产科各51例)作为优质护理组和普通护理组，并对其进行问卷调查分析。问卷共设有20个问题，每个问题都有三个选择项目，分别为满意、一般、不满意，对应分值设置为5分、3分、1分，最终总分超过60分即定为满意。
2实施优质护理服务的相关措施
2.1实行首问负责制我院对102例优质护理组患者实施首问负责制，对患者及患者家属提出的咨询和业务办理问题 ......
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