试析人性化护理服务
【摘要】随着医疗服务的市场化不断深入，患者对医疗服务的需求越来越高。人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然。为了彻底改变护理服务理念、更加体现人文关怀，我院实施以“以病人为中心、人性化服务”为主的整体护理模式。整体护理是一种护理行为的指导思想，或称护理观念，是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想。
【关键词】人性化；护理服务；整体护理
护理工作是医院面向患者展示医疗服务水平的重要窗口，医疗卫生体制改革以来，医疗服务市场化程度越来越高，护理工作倡导人性化服务，是顺应当前医疗卫生保健发展趋势的创新护理模式。实行人性化护理服务，要以激励为主要手段，促使一线护理人员转变护理服务理念。以患者为中心，提高工作效率，用心关怀患者，提高患者的满意程度。加强对护理人员的学习培训，整体提高护理队伍的基本业务素质，切实提高医院护理工作者的整体形象。
1基层医院搞好整体护理的实施与应用
1.1转变观念，树立以病人为中心的整体护理观护理工作是对患者治疗后的观察和呵护，对患者疾病的治愈有着重要的影响。医疗服务领域倡导人性化护理，就离不开对整体护理模式的探讨。传统的护理工作重点关注患者生理上影响健康恢复的因素，工作范围局限在对患者本身的关注上，没有将患者的心理状态、对环境的反应、精神需求等因素考虑进来，忽视了患者对于临床护理的整体要求。随着医疗服务领域市场化改革的持续推进和国际先进的医疗服务理念的引进，国内患者对医疗服务水平的要求越来越高，对传统临床护理服务提出了更多的质疑，医疗卫生机构转变护理模式势在必行。笔者所在医院尝试实行人性化的整体护理服务，在临床护理工作中以患者为中心，注重对患者的心理、社会、精神等各方面的关爱。在内部管理上注重对一线护理人员的继续教育工作，提高我院护理队伍的整体素质；加强对整体护理概念的宣传教育工作，充分反映整体护理的科学性、合理性、优越性和发展的必然性，廣大护理人员在实践中不断推广、总结、完善，切实转变工作理念，使整体护理工作在我院得以顺利开展。
1.2领导重视是整体护理工作实施的关键对于创新护理工作理念，对患者实施整体护理，院领导高度重视。医院成立了“整体护理工作实施领导小组”，院领导亲自担任组长，对临床实施整体护理工作的贯彻执行给予全力支持。整体护理工作实施以来，医院对广大患者郑重：免费进行健康咨询和就医指导。为了更好地服务患者，方便群众就医，医院开展导医服务，有针对性地对老、弱、残、急、危、重病实行优先挂号、优先看病、优先检查、优先取药，一系列的优质服务受到广大患者的一致好评。
1.3提高护士综合素质，加强护理质量管理高标准的护理模式要有高标准的护理队伍来完成。在对护理人员的培训考核上，我院通过集中培训、继续教育等多种方式提高护理人才队伍的综合素质，通过对一线优秀护理人员的表彰奖励激发全体护理人员对整体护理业务的工作热情。在我院“整体护理工作实施领导小组”的指导下，医院各科室密切配合出台了护理人员岗位职责规范条例，对各个护理岗位工作内容、操作要领规定了评价标准，对实施以病人为中心的人性化整体护理工作提供了质量保证。
1.4将健康教育行为贯穿于护理程序实施的全过程护士对患者的健康教育行为往往易停留在卫生宣教水平，对患者简单地宣读一下入院须知、术前宣教和出院宣教内容。鼓励护士在每一次与患者接触中都要为患者的身心健康着想，帮助患者培养健康的行为和生活方式，将健康教育的目标从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。设立健康教育专栏，发放健康教育宣传材料、义诊咨询活动等多种形式的健康教育，包括相关疾病知识、相关药物知识、入院须知、术前宣教、出院指导等内容，以保证健康教育的质量。
2整体护理是当前护理改革发展的必然趋势
护理工作由传统的单一护理模式向整体护理转变是当前护理学科改革发展的必然趋势，在临床实践中，该项目已在国内各级医院普遍应用。为患者提供优质的医疗服务，实施人性化护理，也与我国社会经济发展人民群众物质文化生活水平大幅提高的国情相符合。医疗服务机构为患者创造良好的人性化服务氛围，改善病房整体环境，营造一种充满人性的、人情味的人文环境，医护人员全身心地去关心患者，尊重患者，护理工作中做到以病人为中心，以患者满意为质量标准，以优质的服务获得患者的信赖。
整体护理工作强调“以病人为中心，人性化服务”，要求全体护理人员时刻牢记自己的工作职责，把患者的需求当做护理工作者的追求，在向患者提供护理服务时积极主动，加强与患者的沟通交流，变被动服务为主动服务。护理人员使患者了解医院的一面镜子，从患者出诊到病愈出院这一过程的任何一个环节都要做到服务热情、操作规范，对患者的疑问要细致解答，患者提出的合理要求一定要尽量满足，工作中做到一切以患者为中心，使患者在我院治疗的全过程中能够深切体会到人性化整体护理的高质量服务水准。
在对患者提供高水平人性化护理服务的同时，也在潜移默化中促进我院了护理工作的发展，护理人员整体形象有了大幅提升，一线护理人员的临床护理操作技能进一步得到提高。临床护理业务与整体护理理念进一步结合，整体护理工作的实施与应用是把护理专业的理念与行为持续升华的过程，也是追求高品质护理服务的过程。我们也应该认识到，护理工作模式的转变不可能一蹴而成，还要通过研究与临床实践的结合来逐步实现。
参考文献
[1]朱文云.人性化服务在妇产科护理中的探究[J].中外医疗，2012，(26).
[2]朱传金.人性化服务在内科门诊护理中的应用[J].中国医药指南，2012，(22).
[3]张丽红.人性化服务在护理工作满意度调查的应用[J].中国当代医药，2012，(17).
[4]高淑娟.提升人性化服务理念诠释护理品牌内涵[J].求医问药(下半月)，2012，(1)., http://www.100md.com(张丽勤)
【关键词】人性化；护理服务；整体护理
护理工作是医院面向患者展示医疗服务水平的重要窗口，医疗卫生体制改革以来，医疗服务市场化程度越来越高，护理工作倡导人性化服务，是顺应当前医疗卫生保健发展趋势的创新护理模式。实行人性化护理服务，要以激励为主要手段，促使一线护理人员转变护理服务理念。以患者为中心，提高工作效率，用心关怀患者，提高患者的满意程度。加强对护理人员的学习培训，整体提高护理队伍的基本业务素质，切实提高医院护理工作者的整体形象。
1基层医院搞好整体护理的实施与应用
1.1转变观念，树立以病人为中心的整体护理观护理工作是对患者治疗后的观察和呵护，对患者疾病的治愈有着重要的影响。医疗服务领域倡导人性化护理，就离不开对整体护理模式的探讨。传统的护理工作重点关注患者生理上影响健康恢复的因素，工作范围局限在对患者本身的关注上，没有将患者的心理状态、对环境的反应、精神需求等因素考虑进来，忽视了患者对于临床护理的整体要求。随着医疗服务领域市场化改革的持续推进和国际先进的医疗服务理念的引进，国内患者对医疗服务水平的要求越来越高，对传统临床护理服务提出了更多的质疑，医疗卫生机构转变护理模式势在必行。笔者所在医院尝试实行人性化的整体护理服务，在临床护理工作中以患者为中心，注重对患者的心理、社会、精神等各方面的关爱。在内部管理上注重对一线护理人员的继续教育工作，提高我院护理队伍的整体素质；加强对整体护理概念的宣传教育工作，充分反映整体护理的科学性、合理性、优越性和发展的必然性，廣大护理人员在实践中不断推广、总结、完善，切实转变工作理念，使整体护理工作在我院得以顺利开展。
1.2领导重视是整体护理工作实施的关键对于创新护理工作理念，对患者实施整体护理，院领导高度重视。医院成立了“整体护理工作实施领导小组”，院领导亲自担任组长，对临床实施整体护理工作的贯彻执行给予全力支持。整体护理工作实施以来，医院对广大患者郑重：免费进行健康咨询和就医指导。为了更好地服务患者，方便群众就医，医院开展导医服务，有针对性地对老、弱、残、急、危、重病实行优先挂号、优先看病、优先检查、优先取药，一系列的优质服务受到广大患者的一致好评。
1.3提高护士综合素质，加强护理质量管理高标准的护理模式要有高标准的护理队伍来完成。在对护理人员的培训考核上，我院通过集中培训、继续教育等多种方式提高护理人才队伍的综合素质，通过对一线优秀护理人员的表彰奖励激发全体护理人员对整体护理业务的工作热情。在我院“整体护理工作实施领导小组”的指导下，医院各科室密切配合出台了护理人员岗位职责规范条例，对各个护理岗位工作内容、操作要领规定了评价标准，对实施以病人为中心的人性化整体护理工作提供了质量保证。
1.4将健康教育行为贯穿于护理程序实施的全过程护士对患者的健康教育行为往往易停留在卫生宣教水平，对患者简单地宣读一下入院须知、术前宣教和出院宣教内容。鼓励护士在每一次与患者接触中都要为患者的身心健康着想，帮助患者培养健康的行为和生活方式，将健康教育的目标从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。设立健康教育专栏，发放健康教育宣传材料、义诊咨询活动等多种形式的健康教育，包括相关疾病知识、相关药物知识、入院须知、术前宣教、出院指导等内容，以保证健康教育的质量。
2整体护理是当前护理改革发展的必然趋势
护理工作由传统的单一护理模式向整体护理转变是当前护理学科改革发展的必然趋势，在临床实践中，该项目已在国内各级医院普遍应用。为患者提供优质的医疗服务，实施人性化护理，也与我国社会经济发展人民群众物质文化生活水平大幅提高的国情相符合。医疗服务机构为患者创造良好的人性化服务氛围，改善病房整体环境，营造一种充满人性的、人情味的人文环境，医护人员全身心地去关心患者，尊重患者，护理工作中做到以病人为中心，以患者满意为质量标准，以优质的服务获得患者的信赖。
整体护理工作强调“以病人为中心，人性化服务”，要求全体护理人员时刻牢记自己的工作职责，把患者的需求当做护理工作者的追求，在向患者提供护理服务时积极主动，加强与患者的沟通交流，变被动服务为主动服务。护理人员使患者了解医院的一面镜子，从患者出诊到病愈出院这一过程的任何一个环节都要做到服务热情、操作规范，对患者的疑问要细致解答，患者提出的合理要求一定要尽量满足，工作中做到一切以患者为中心，使患者在我院治疗的全过程中能够深切体会到人性化整体护理的高质量服务水准。
在对患者提供高水平人性化护理服务的同时，也在潜移默化中促进我院了护理工作的发展，护理人员整体形象有了大幅提升，一线护理人员的临床护理操作技能进一步得到提高。临床护理业务与整体护理理念进一步结合，整体护理工作的实施与应用是把护理专业的理念与行为持续升华的过程，也是追求高品质护理服务的过程。我们也应该认识到，护理工作模式的转变不可能一蹴而成，还要通过研究与临床实践的结合来逐步实现。
参考文献
[1]朱文云.人性化服务在妇产科护理中的探究[J].中外医疗，2012，(26).
[2]朱传金.人性化服务在内科门诊护理中的应用[J].中国医药指南，2012，(22).
[3]张丽红.人性化服务在护理工作满意度调查的应用[J].中国当代医药，2012，(17).
[4]高淑娟.提升人性化服务理念诠释护理品牌内涵[J].求医问药(下半月)，2012，(1)., http://www.100md.com(张丽勤)