【摘要】 儿科护理工作难度较大，医疗纠纷多发，同时儿科也是医院满意度较低，医患关系相对紧张的科室。通过良好的护患沟通不仅能够避免大多数的纠纷，使得护患关系得到改善，而且有利于医院工作的开展，推进实现护患和谐共处。

    【关键词】 儿科护理；护患沟通；注意事项

    文章编号：1004-7484(2012)-02-0129-01

    护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素，也是影响护理质量的重要因素之一^[1]。良好的护患沟通是护理人员和患者之间的情感纽带，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。在儿科护理过程中，如果护理人员能够与患儿及其家长之间进行良好的沟通，就会增加护患之间的感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感，这种信任感也有利于患儿病情的恢复，从而提高患儿及家属对医护人员的满意度。如果以不恰当的方式与患儿及其家长进行沟通，就会造成患儿及其家长的反感，从而产生不愉快，甚至导致护患纠纷的产生。这些护患纠纷不是护理技术质量的原因引起的，而是护患沟通不顺畅造成的。掌握护患沟通的方法，与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量。^[2]

    1 护理人员非语言沟通技巧

    非语言性沟通，即使用体态语言进行情感交流。它包括手势，姿态面部表情，眼神，仪表等。有时护理人员的一个微笑，一个恰当的眼神或手势胜过许多话语 ......