【关键词】 医院文化；优质护理服务；护理品牌；护理管理

    文章编号：1004-7484(2012)-02-0139-01

    把医院文化有效的融入开展“优质护理服务”活动中，能够打造良好的护理服务特色，创新护理服务模式，形成护理服务品牌，提高护理服务质量及患者满意度。2010年我院率先在本地区开展“优质护理服务示范工程”的活动，选取2个病区做为试点病房，于2011年全院推行。^[1]在实施优质护理服务活动中始终围绕医院文化的继承﹑总结、提炼﹑宣导﹑培训﹑引入﹑升化，同时，结合本院的实际情况，投入到“夯实护理基础、提供满意服务”为主题的创建优质护理服务的活动中，取得良好的效果。

    1 树立护理良好的服务理念

    2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程“活动后，我院及护理部从人、财、物三个方面大力支持，组织护理人员认真学习活动要求，积极转变护理工作模式，“一切以病人为中心”在护士中形成共识和认同，树立“以人为本，用心护理，用情服务”的服务理念，倡导“卓越服务”^[2]我们通过三个层次来实践和体现：①患者没想到的 ......