护理工作是患者在诊疗的过程中的一部分，在整个诊疗过程中是非常重要的[1，2]。所以，护理工作的质量，直接关系到患者的临床治疗效果[3]。但是，当前，护理人员与患者之间的矛盾已成为公众讨论的一个重要话题[4]。其中的原因，十分复杂。客观上说，护理人员与患者在临床诊疗过程中接触最频繁，产生摩擦的几率也就相应地升高了[5]。此外，目前患者自我保护意识的不断提高和法律知识的普及，医疗改革的深入，使护理纠纷呈上升趋势。毋庸置疑，理清护理工作中常见护理纠纷的原因，并采取相应的有效的对策，是必要之举，无论是对于患者及其家属，还是对于护理人员和医院而言，都需要认真地去探究这个问题，解决这个问题，以推进医院的和谐。为此，笔者作了一些观察与研究，现统计以下几点纠纷的易发因素及防范措施供同仁参考。

    1.一般资料

    在我院近10年中发生的护理纠纷中抽取50例进行研究分析。其中对患者的服务态度差而引起的纠纷25例(50%)，由于护理工作中的失职而引起的护理纠纷10例(20%)，由于护理人员的水平低，技术差，责任心不强引起的纠纷5例(10%)，护士在医嘱执行的过程中和护理记录书写不当而引起的纠纷5例(10%)，社会因素所导致的发生护理纠纷5例(10%)。

    2.护理纠纷的常见原因

    2.1 对患者的服务态度差而引起的纠纷 ......