【摘要】目的：探讨开展优质护理在急诊预检分诊中的方法与效果。方法：规范护士礼仪、文明用语，优化服务流程，提高护士的业务水，平开通绿色通道优化就医环境等。结果：病人对本科室护理工作的满意度明显提高无投诉事件发生。结论：开展优质护理服务可病人满意度。

    【关键词】优质护理；急诊预检分诊

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 文章编号：1004-7484(2012)-04-0481-01

    随着社会的发展、进步，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，2010年许多三级医院开展了“优质护理服务示范工程”活动，达到了加强基础护理，提升护理质量，提高患者满意度的效果[1]。优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志，它能让病人体会到独特的信任和满足。我院作为一所综合性三乙医院，院领导高度重视，积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，采取得力措施，强化护理服务内涵建设，夯实基础护理，提高护理服务质量，得到病患的称赞。现将优质护理在急诊预检分诊中的实践与体会报告如下：

    1.方法

    1.1 规范护士礼仪、文明用语，使病人感到温馨：护士仪表、礼仪：护士的仪表应简洁、明快、朴素、自然，要求着装统一，佩带胸牌给人以端庄、高雅的感觉。既维护了护士的自身形象，也是对患者的一种尊重 ......