【摘要】目的：探讨优质护理服务在神经内科病房开展的方法与体会。方法：实施责任制分工方式，责任护士对其负责的患者实施全面、全程的护理服务。结果：患者对护理工作的满意度、健康教育覆盖率、护理工作质量明显提高。结论：开展优质护理服务是保证护理质量、提高护理服务的重要手段。

    【关键词】优质护理服务质量；满意度

    【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 文章编号：1004-7484(2012)-04-0487-01

    2010年举行了全国护理会议，在会议上卫生部的马晓伟部长明确提出：全国各级医院系统地开展起“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理活动，根据这一要求，我院自2010年5月起在全院几个病区先后开展了争创“优质护理服务”试点病区的活动。今年我科正式成为我院其“优质护理服务”试点病区之一。我科本着“以患者满意求生存，以医疗质量求发展”为目标的原则，对所有患者开展优质护理服务，以患者为治疗、护理的中心，让患者的满意度得到有效提高[1]。通过一年多的实践，现将笔者体会总结如下：

    1.一般资料

    笔者所在神经内1科室共有30张病床，共12名护理人员，1人为护士长，3人为主管护师，3人为护师，5人为护士。另有2人为护理员 ......