【关键词】优质护理；产科；护理满意度

    【中图分类号】R47 【文献标识码】C 文章编号：1004-7484(2012)-04-0513-01

    2010年卫生部提出“夯实基础护理，提供满意服务”，实施优质护理示范工程，全面提高护理服务和满意度，我院成为全国实施优质护理示范工程单位之一，通过规范各项护理制度、落实基础护理、开展特色服务等措施，取得了满意的成效，提高了护理满意度。

    优质护理服务强调完成基础护理工作，满足患者各项基本生活需要，还强调专科护理，促进患者康复，才能提高患者的满意度，2010年10月以来，我科室全面开展了优质护理服务工作，具体做法如下：

    1.转变思维，重新定位

    为了做好优质护理示范工程，医院请卫生部郭司长给全院传达精神，院长当组长、护理部主任当副组长组织全院护理人员及各科主任参与开会学习，传达上级精神，改变观念，树立目标，下目的，定任务。

    2.服务模式由功能制转变为责任制

    以前有治疗护士、医嘱护士、主班护士、办公护士等等名称 ......