清华大学玉泉医院，北京石景山100049

    【关键词】儿科护理；沟通；体会

    【中图分类号】R473.72【文献标识码】B文章编号：1004-7484(2012)-05-0879-02护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用过程，包括双方的思想，感情，愿望及要求。良好的沟通能力往往能够决定一个人在社会中的成败，也能左右一件重要事情的发展。所以，在护理工作中，尤其是儿科门诊的护理工作中，实施护患沟通起着非常重要的作用，良好的沟通既可以缓解冲突，也可促进加深双方相互的信任，成为我们与患儿及患儿家属建立相互信任和理解的桥梁，为提高我们的护理质量提供了坚实的基。1.儿科实施护患沟通存在的障碍

    1.1工作量大。儿科门诊属于医疗护理比较集中的场所，尤其是输液室，工作性质急，每天面对的是上百个呼吸道感染，发热的孩子，冬天寒冷时人数还要暴增，可由于一线护士配备不足，光输液体就需要几个小时。超负荷的工作量使护士的身体长期处于亚健康状态 ......