湖北航天医院，湖北孝感432000

    【摘要】目的：了解临床科室对消毒供应中心(Central sterile supplyde partment，CSSD)的工作满意度，促进各个科室的沟通，从而发现问题予以解决、改进。方法：采用问卷调查的方式，每月由专人对16个临床科室的工作人员进行满意度调查，并对调查结果进行整理、分类、综合、分析。结果：临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况：服务态度满意率为100%。结论：通过专人满意度调查，增进了与临床科室的有效沟通与理解，CSSD转变服务观念，完善服务模式，极大地满足了临床科室的需求，服务质量也得到持续改进。

    【关键词】临床科室；满意度调查；消毒供应中心

    【中图分类号】R197.3【文献标识码】B文章编号：1004-7484(2012)-05-1079-02医院中的消毒供应中心是非常重要的科室，其要对医院各个科室的器械等进行消毒，提高消毒后的辅料等物品。这需要此科室和所有科室进行服务，对消毒供应中心进行评价可应用进行满意度调查来实现，其可以客观地表现消毒供应中心的服务水平，以找出其中所存在的问题，予以改进。笔者所在医院2010年、2011年定期对各个科室进行消毒供应中心满意度的调查问卷 ......