【摘要】 目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法 护士分层管理，加大人力资源配置，健全岗位职责，开展定期质量检查。结果 开展优质护理服务可提高患者满意度和临床护理质量。结论 优质护理服务可提高患者满意度，提高护理质量。

    【关键词】 优质护理服务；护士分层管理；护理质量

    优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我院于2010年5月开展优质护理服务示范工程，取得了良好的效果。在开展“优质护理”活动之后，我深深感到护士不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，使病人真正信赖我们。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。1 对象与方法

    1.1 对象 本科有护士17人 ......