【摘要】目的总结在骨科病区开展优质护理工作的效果并总结心得体会。方法结合骨科特点渗透优质护理服务示范工程精神，实施护士分层管理，改革排班模式，实行责任制护理、简化文书，加强专科护理及基础护理，强化健康教育、运用中医特色护理等措施。结果护理并发症零发生，患者的满意度大幅度提高。结论在骨科病区开展优质护理服务效果显著，有利于开展护理工作以及维护良好护患关系。

    【关键词】骨科；优质护理服务

    优质护理服务示范工程渗透在全国各个医院，深化“以病人为中心”的服务理念，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，努力提高护理质量，骨科患者搬动及生活护理不方便，进行优质护理尤为重要。我科自2011年5月在全院率先成立优质护理示范病区，开展优质护理服务，全面提升了护理质量，提高了病人的满意度。现将我科具体做法总结如下。

    1方法

    1.1学习优质护理服务示范工程的精神首先全体护理人员参加医院护理部组织的优质护理服务培训班，学习优质护理服务的核心内容，领会优质护理服务示范工程精神。

    1.2实施护士分层管理模式为了加强骨科急危重症患者的有效管理，保证基础护理工作到位，从护理质量管理上体现出专业化、系统化 ......