产科实施优质护理服务效果分析
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【摘要】目的探讨优质护理服务在产科实施的临床效果。方法选取我院妇产科分娩的372例产妇作为观察组， 320例产妇作为对照组，对照组产妇给予常规护理，观察组产妇在对照组常规护理的基础上给予优质护理服务。结果对两组患者问卷调查结果进行比较，观察组满意度为96.36%，对照组为88.13%，观察组患者满意度明显高于对照组，差异有统计意义(P<0.05)。结论通过优质护理服务的实施，不仅能够使常规治疗、操作保质保量完成，同时能够让患者感受到体贴、细致、周到的服务，这对于构建和谐医患关系具有重要作用，值得大力推广。
【关键词】产科；优质护理；效果分析
近年来，随着人们不断提高的物质文化和精神生活水平，在诊疗过程中越来越多的患者希望得到优质服务。为了大力推进医疗卫生体制改革，我院陆续在内科、妇产科开展了优质护理服务示范工程。本文回顾分析我院妇产科于2011年6月-2012年3月之间给予患者实施优质护理的临床效果。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料本研究选取我院妇产科2011年6月-2012年3月之间进行分娩的372例产妇，其中226例(60.75%)为自然分娩，146例(39.25%)为剖宫产；年龄为21-34岁，平均年龄(27.3±3.6)岁。将该372例产妇作为观察组，另外选取320例产妇作为对照组，其中186例(58.13%)为自然分娩，134例(41.87%)为剖宫产；年龄为23-33岁，平均年龄(25.8±3.7)岁。对两组产妇的年龄、孕期情况、分娩方式等一般资料进行比较，差异无统计学意义，具有可比性(P>0.05)。
1.2方法对照组产妇仅给予传统的护理方式，按照分组责任制的工作方式，每一名责任护士分管15-20例患者，并且实行三班倒的排班模式，主要的护理内容包括：给予产妇常规治疗、对护理措施落实到位、有效指导母乳喂养、给予产妇健康教育、新生儿护理以及给予产妇产后康复指导。
观察组产妇在常规护理的基础上，需要给予优质护理的方式，实施以人为本的护理理念，采取小组包干制的工作模式，分成两组，每组不仅配备1名责任护长，同时配备2名责任护士，3名管床护士，共同为本组患者提供不间断的、连续的、整体的医疗护理服务。责任组长、责任护士实行8h在岗，24h责任制，管床护士则需要实行8h轮班制，从而使交接班的环节得到减少，由此而使护理差错的发生得到有效降低。
1.3观察指标将医院自制的问卷调查表向产妇发放，其中包括：服务态度、服务是否及时、护理技术、指导母乳喂养、巡回病房是否及时、患者安全感、病区环境、产后康复指导、基础护理执行、夜间工作等10个方面内容，每个方面均10分，分为满意、较满意、不满意3个等级，每份调查问卷判定：根据分数在9-10分则为满意，分数在7-8分则为较满意，分数在6分及以下则为不满意，计算每位产妇的满意度。
1.4统计学方法本资料采用SPSS13.0统计学软件对数据进行处理 ......
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