优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会
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【摘要】目的对应用优质护理服务模式对接受输液治疗的门诊患者实施护理的临床效果进行研究分析。方法抽取110例接受输液治疗的门诊患者病例，将其分为对照组和干预组，平均每组55例。对照组患者在输液期间实施常规门诊护理；干预组患者在输液期间实施优质护理。结果干预组患者接受输液治疗时间明显短于对照组；患者对门诊护理服务的满意度明显高于对照组；不良反应和不良时间的发生率明显低于对照组。结论应用优质护理服务模式对接受输液治疗的门诊患者实施护理的临床效果非常明显。
【关键词】优质护理；输液；门诊
门诊作为医院对外服务的一个重要窗口，其实际服务质量会对医院的社会声誉和医院的品牌产生直接的影响，门诊输液室是门诊医疗的一个非常重要的组成部分，护理服务工作的质量的好坏会对医院的形象产生直接影响。因此，优质护理服务在门诊护理工作具有举足轻重的地位[1]。本次研究中选取110例接受输液治疗的门诊患者病例，对应用优质护理服务模式对其实施护理的临床效果进行研究分析。现将分析结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料本次研究选取110例2010年8月至2012年8月我院就诊的接受输液治疗的门诊患者病例，将其分为对照组和干预组。对照组中男29例，女26例；年龄12至85岁，平均56.8岁；干预组中男21例，女24例；年龄14至86岁，平均56.2岁。研究对象自然资料差异无显著统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法对照组患者在输液期间实施常规门诊护理；干预组患者在输液期间实施优质护理，主要措施为：①环境：输液室的环境要进一步提高，配备空调、彩电、饮水机等设备，设轨道式的输液架，为患者准备报纸、杂志。用玻璃将配药室和注射室隔开，这样不仅仅可以达到无菌操作的要求，又可以便于对患者进行实时观察。通过营造有人情味的输液环境，使患者进入输液室就能够感受到来自护理人员的关怀和帮助，使患者及家属能够有赏心悦目、宾至如归的感觉。②服务意识：以人为本的护理服务理念要进一步增强，以质量始终是临床和门诊护理的就基本原则，着重强调爱心服务，外塑良好形象、内练素质，要求每位护理人员的举止文雅，端庄大方；与患者进行交流沟通的时候态度要保证和蔼，使用文明用语；工作态度应该严谨认真，并一丝不苟。③培训：使护理人员的专业技术水平进一步提高，静脉采血、皮内注射、肌内注射、静脉输液等是门诊输液的主要技术操作项目，操作要保证做到熟练，快、准，保证做到一针见血、疼痛感轻，在最大程度上让患者满意，也是使护患关系得以维持的一个重要纽带。因此，护理部应该定期进行“三基、三严”的培训和相关考核，要求护理人员人人过关，并不定时对其进行抽查考试，使护士的穿刺技术进一步提高。④健康教育：积极开展健康宣教，为每位患者发放健康宣传手册，并各种可能的形式对各种常见疾病的防治知识，药物的服用的具体方法向患者进行宣传。在患者接受治疗的各个环节都应该抓住时机对患者进行系统的健康教育，使其对疾病的起因，病程发展及愈后，输液治疗的具体目的，相关注意事项，可能出现的不良反应有充分的了解。⑤安全管理：在门诊接受输液治疗的患者的病种比较杂，人数相对较多，周转速度快，护理人员的工作量大，输液繁忙的时候会出现人手不足现象，保证患者输液安全显得非常重要。因此，应制定严格的制度进行管理，要求护理人员在操作的过程中，仔细做好查对工作。输液中将输液滴数调节好后告知患者不要自行调节，将输液速度过快的危害性向其进行说明，并正确指导患者在输液时对体位进行变换的方法，防止药液外渗。⑥防交叉感染：在操作的整个过程中应该严格执行无菌操作的相关规定，保证做到一人、一针、一管，与每一位患者进行接触的前后均应该仔细对手进行消毒处理，每天由专人负责定时对输液室进行消毒处理[2]。对两组患者接受输液治疗的时间、不良反应和不良事件发生率、护理服务满意度进行对比研究。
1.3数据处理所有资料均采用SPSS17.0统计学软件进行处理，计量资料表示采用均数加减标准差形式(χ±s)，计数资料进行t检验，组间对比进行X2检验，P<0.05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2结果 ......
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