【摘要】随着经济的发展和社会的进步，人们的生活水平不断提高，医疗卫生领域环境和基础设施也有了极大的改善。患者对医疗服务质量也提出了更高的要求。本文以笔者所在医院的神经内科护理工作为例，探讨了人性化服务在护理工作中存在的问题和应采取的管理措施。

    【关键词】人性化；神经内科；患者；护理

    1神经内科护理工作存在的问题

    1.1工作负担过重由于神经内科重症患者较多，基础护理的工作负担较大，有些患者生活不能自理并且卧床，这样的危重患者是神经内科工作的重点。因此，科里的护理人员工作压力巨大。由于长期照顾危重病人，大多数护理人员的身体经常处在紧张状态，时间久了会对自己的工作、生活以及自身身体健康方面产生负面影响。

    1.2护理意识有待提高受社会上一些错误观念影响，部分护理人员对医院的基础护理工作存在错误认识。认为这些基础护理工作就是伺候人的活，不属于自己的工作范畴，应该让患者家属来做。受这种错误观念影响，患者的基础护理工作得不到正确执行，对患者病情会产生不利影响。

    1.3心理压力大神经内科的患者很多处于应激状态，而且重病患者比较多。患者护理工作强度大，护理人员工作长期处于紧张状态，而且行动要敏捷干练，精神高度集中，这给她们带来比较大的心理压力 ......