内科护理沟通中存在的问题与对策
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【摘要】 目的通过问卷调查的方式分析内科护理沟通中存在的问题，针对问题提出提升内科护理沟通水平的策略方法。方法 通过问卷调查的方法进行统计，也就是向患者发放有关内科护理沟通的问卷，然后对问卷进行统计，根据原因找出解决对策。结果 对问卷进行分析后得出了存在的问题，并找到了有利的解决方法，通过实践证明，合理的解决方案取得了良好的效果。结论 作为内科护理人员要不断的提升自己的服务，多和患者进行沟通，不断的提升自己的服务质量和自身素质，以此来找出更好的应对措施来解决内科护理沟通中存在的问题。
【关键词】 护理人员；问卷调查；自身素质；以人为本；服务质量
护理人员和患者之间的关系是制约医院医护发展的一个重要关系，必须不断的提升护理人员和患者的关系，才能更好的提升护理水平，才能提升医院的医护水平。同时，内科护理中，重症患者比较多，更是要提升护理水平。在内科护理中，护理人员和患者之间的接触非常多，所以在沟通中经常会出现沟通不当的问题，从而引起纠纷[1]。因此，内科护理沟通是医院护理工作中的重要组成部分，要想提升医院的护理工作，就必须加强内科护理中护理人员和患者之间的关系，合理有效地进行沟通。只有这样，才能不断的提升医院的护理水平。
1 对于内科护理沟通调查的分析
1.1 资料以及方法 经过统计，我院2010年1月到2012年1月期间，对于内科护理的投诉总共有60起，投诉人员大都是患者本人或者患者的家属，他们投诉的方式大都是院长热线，直接去医院内科进行投诉等等。为此，我们为了调查投诉原因，向患者发放问卷，问卷的内容大都是投诉的原因，主要包括：态度是否端正，护理技术是否达标等等。
1.2 结果分析 在此次问卷调查中，我们总共发放了问卷60份，这60份问卷最后都有效收回，问卷的内容可以通过下表来说明：
2 内科护理沟通对策分析
通过问卷的调查显示，护理人员自身素质不高，收费标准不明确，护理人员意识淡薄，患者家属自我意识是内科护理沟通中的主要问题。针对这些问题提出了如下应对措施：有效提升护理人员的素质，将收费标准公开化，提升护理人员法律意识，强化对患者及家属护理知识的宣教。
2.1 有效提升护理人员的素质 从问卷调查中，我们看到因为护理人员服务态度不高而进行投诉的占总投诉人数的36.7%，这个数量就已经相当高了，因此必须重视护理人员的素质。可以说，提升内科护理人员的自身素质是解决内科护理沟通中问题的最主要的途径。为此，要从以下几点做起：第一，护理人员在工作和学习中要不断的约束自己，不断的提升自己，对患者要有耐心，通过学习相关的知识，不断提升自身的素质，同时遇到问题的时候，不理解患者的时候，要学会换位思考，保持平静的心态，积极解决遇到的问题[2]。第二，护理人员要不断的锻炼抗击打能力和自身的承受能力，患者本身身体就不好，情绪难免有些不稳定，作为护理人员，要学会耐心的和患者进行沟通，提升自己的承受能力。第三，加强护理人员基本功和熟练各项仪器的使用方法，并严格遵守各项技术操作规程，防止出现差错事故。营造宽松的工作环境，提高患者满意度，保证护理服务的高质量。
2.2 将收费标准公开化 从问卷中，我们可以看出，投诉人员中有13.3%的认为医疗费用太高，所以作为院方一定要公开收费的标准，从患者住院一直到出院的整个过程，都要明确的记录患者所使用的药物以及接受的之类，以清单的形式，向患者家属公开，对于那些贵重的药物，一定要和患者家属解释清楚，让家属能够一目了然的明白费用是如何消费的，只有这样才能维护患者及其家属的权益。
2.3 提升护理人员法律意识 护理人员的法律意识也是影响内科护理沟通的一个关键因素。因此，我们要对内科护理人员进行法律知识方面的培训，增强他们的法律意识，另外，护理人员要真实有效完整的进行护理记录[3]。
2.4 强化对患者及家属护理知识的宣教 要耐心的对患者及其家属讲解内科护理知识，让患者能够从自身进行保护和护理，避免因为缺乏基本的知识而造成不必要的麻烦[4]。护理人员要通过和患者及其家属耐心的交流和沟通，来进行知识的传输。
3 讨 论
由此可见，要想解决内科护理沟通中的问题，必须从护理人员出发，不断的提升护理人员的自身素质以及他们的法律意识，树立以人为本的理念。只有这样，才能提升医院内科护理的水平，才能完善医院的护理工作。
参考文献
[1] 刘海红，谢少清，童凤玲，郜海霞，汪澄，杨胜菊.某科护理记录存在的问题及质量改进[J].齐齐哈尔医学院学报，2010(10).
[2] 凌晓莉.心内科护理纠纷及对应措施探析[J] ......
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