人性化护理模式对骨折患者满意度的影响
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【摘要】 目的 探讨人性化护理模式对骨折病员满意度的影响。方法 将我科2011年2月到2012年5月我科120例骨折患者作为实验组，将我科2011年2月以前的120例患者作为对照组，对照组实施常规护理，实验组则在常规基础上实施了人性化的护理模式，最后将两组患者的满意度进行了比较。结果 人性化护理模式在提高骨折患者满意度方面有着重要的临床意义。
【关键词】 人性化护理；骨折；满意度
随着现代医学模式即生物——心理——社会医学模式的出现，临床护理工作不再是简单的打针、输液等技术操作，更重要是注重“以人为本”的全新护理概念和过程[1]。因此，应在临床护理工作中树立人性化服务意识，促进医患关系的和谐发展。人性化护理是以病人为中心。有组织、有计划的、有针对地开展各种健康宣教、心理护理等为中心的系列护理措施。
打破传统病员健康依赖的模式。为探讨人性化护理模式对骨折患者的影响，我科开展了我科对病员进行了问卷式调查，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 将我科2011年2月到2012年5月我科120例骨折患者作为实验组，男62例，女58例，年龄38-78岁，平均年龄52.6岁。将我科2011年2月以前的120例患者作为对照组，男64例，女56例，年龄38-79岁，平均年龄52.8岁。2组患者的一般资料差异无统计学意义，p﹥0.05，具有可比性。
1.2 方法 2组病员均接受常规护理，观察组在此基础上给予人性化护理。患者出院时发放调查表，了解患者住院期间的满意度情况。人性化护理具体措施如下：①患者入院时，尊重他们的人格，热情接待患者到病床前，并主动介绍医院环境，同病室病员，主管医生和护士，患者病区规章制度和作息时间。祝福患者贵重东西的管理。②护理人员应创造一个良好的病房氛围。将室内温湿度控制在适当范围，保持空气的流通，室内的整洁。护理人员带同类患者到床旁讲解战胜疾病的经验，使他们相互鼓励和支持。主动关心患者，了解他们的需求。鼓励患者讲解内心的想法和病情变化。③体位护理：护士充分了解病情后，针对不同病情的患者不同损伤程度采取不同角度的体位。在不影响恢复的情况下尽量让患者有舒适感，必要时可在肢体下置软枕。④疼痛的护理：a、通过讲故事，放音乐，分散精力；b、教会患者深呼吸；c、给予局部按摩或者冷、热敷等。⑤护理人员在进行各种护理治疗时告知患者其目的和存在的风险，所用药物的作用和副作用。⑥鼓励患者主动参加功能锻炼：教会患者正确的功能锻炼方法，鼓励患者自觉进行功能锻炼，这样不但疾病的恢复取得了突破性的进展而且患者也得到了自我实现。⑦出院护理：a、告知出院药物用法及作用副作用；b、功能锻炼的注意事项，肢体负重的具体时间；c、饮食的注意事项；d、存在哪些情况为异常情况；e、什么时间来医院复诊。
1.3 观察指标 向2组患者发放自制的调查问卷表，回收率均为100%。调查表分优、良、差3级，通过2组的优良率进行比较。
1.4 数据处理 应用SPP16.0统计软件进行数据分析，计数资料采用卡方检验，以P﹤0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2组患者治疗后满意度比较，见表1。
3 讨 论
随着社会的发展以及医学模式的转变，良好的护患关系对于护理工作越来越重要。国内外大量文献表明，人性化护理有利于建立良好的护患关系，有效降低医疗纠纷的发生[2]传承以前的护理模式，护士还是以治疗为中心，不能达到以患者为中心的工作要求，时使患者对护理工作不满意[3]。这充分说明了以病人为中心，有组织、有计划的、有针对地开展各种健康宣教、心理护理等为中心的系列护理措施。让患者参与到护理过程中来，使护理工作可行性提高，同时体现自我实现。人性化护理正是通过合理的对人力资源进行管理和合理的调配，使优质护理得到保障。
随着社会的发展患者的维权意识日益增强，护患纠纷呈上升趋势，开展个性化护理有助于改善护患关系，是减少医患纠纷的有效方式[3]。同时实施个性化护理改善了护患关系使护士在赞扬声中实现了自身的工作价值，有助于提高护理工作的业务水平和自我修养[4]。因此人性化护理是值得在临床护理工作中大力提倡的。
参考文献
[1] 陈意芬.舒适护理在门急诊静脉输液中的应用中国实用护理杂志，2011年第27卷29期.
[2] 刘黎艳 ......
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