探讨优质护理服务小组包干制在儿内科病房的实践与体会
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【摘要】 目的 探讨优质护理服务小组包干制在儿内科病房的实践与体会。方法 采用回顾性的分析方法，将我院儿内科在2010年8月至2012年8月所接诊的200名的患儿，按照1：1的比例，随机将他们分为观察组与对照组，观察组采用优质护理服务小组包干制，对照组实施常规性的护理方法，并对这两种护理方法进行比较分析。结果 在患儿家属对护理工作满意度上，观察组明显高于对照组。在患儿家属对护理工作人员信任度上，观察组明显高于对照组。在患儿家属的投诉率、护理缺陷上，观察组明显低于对照组。结论 优质护理服务小组包干制能够有效地提高儿科患者的护理质量，促进医患关系和谐。
【关键词】 优质护理服务；小组包干制；儿内科病房；基础护理
文章编号：1004-7484(2013)-02-0795-02
1 资料与方法
1.1 临床资料 采用回顾性性的分析方法，将我院儿内科在2010年8月至2012年8月所接诊的200名的患儿，按照1：1的比例，随机将他们分为观察组与对照组。这200名患儿中，男140名，女60名，男女比例为7：3；他们的年龄处集中处于1-3岁，其平均年龄为1.5岁。两组患儿间的性别、年龄、病程，以及其他个人基本信息间的差异，经统计学方法的分析，P>0.05，不具有统计学意义。
1.2 护理方法 对照组采取常规性的护理方法，观察组在优质护理服务中实行小组包干制，具体步骤如下：首先需要对儿内科病房护士进行动员、宣传，让他们认识到小组包干制对护理工作的重要性；体划分责任小组，划分小组要按照护士长总负责、小组包干。并将病区床位分成两组，对护理人员配备相对固定。每组床位18张，每名责任护士分管6例患者，护士组长带领本组人员对患者实施连续、完整照顾，对“包干”患者进行全面的负责，主要包括入院出院护理、病情观察、生活照顾、康复指导、治疗、病房管理、疾病知识宣教等等，充分满足患者的身心需要。实施弹性排班，依据护理人员工作能力，实施有效的弹性排班制，最好提前一周排班，以满足护理人员生活、学习的需要。实施质量监控，对于护理人员包干负责的病人每天实施监控，一个月总结一次，出现的问题，有护士长结合负责护士分析原因，并提出有效的意见[1]。
1.3 评价的指标 对这两组患儿家属对护理质量的满意度、信任度进行比较，护理质量包括：环境、疾病认知度以及治疗效果[2]。
1.4 统计学方法 在文中，笔者所采用的相关数据，均是在使用SPSS10.0软件来详细分析统计的，同时为加强可信度，本文中每组之间的数据的比较也使用t来进行检验，文中的实验数据都为平均值。P<0.05为差异具有统计学上意义[3]。
2 结果
观察组优质护理服务中实行小组包干制后，广受患者及家属的好评，在信任度上的比较中，观察组患儿家属对护理工作人员的信任度为98%，对照组患儿家属对护理工作人的信任度为78%，具体分析见表1，这两组数据具有显著性的差异，此差异在统计数上是有意义的(P<0.05)。
3 讨论
随着我国经济的高速发展，居民物质生活水平得到显著提升。由于我国生活环境遭到严重破坏，空气污染严重，小儿疾病发生率逐年上升，引发医学界广泛关注。对于儿内科病房的护理质量差的现状，一直遭受外界诟病，对此，本文中笔者采取优质护理服务小组包干制在儿内科病房的实践，取得了非常不错的效果，能够有效地提高儿科患者的护理质量，促进医患关系和谐[4]。观察组实施优质护理服务小组包干制和对照组相比较，有效增强了护理人员工作积极性和责任心，最大限度发挥护理人员的创造性和潜能，体现护理人员自身的价值。在护士长领导下的护理责任组长小组包干制度的护理模式具备小组护理和整体护理的优点，对于护理质量有明显的提高。同时还有利于年轻护理人员素质的培养，充分地调动护理人员的积极性，保证护理服务的实施。
在此基础上，笔者认为优质护理服务小组包干制在儿内科病房的实践中，一方面医院要优化病房的基础设施，护士长也应当妥善安排护士对儿科患者的护理工作，通过人性化理念上的培训及专业知识培训，提高护理工作人员的技术，为患者提供一个人性化、优质的服务，一切以病人为中心，从小处做起。另一方面加强对病人的沟通以及其家人的交流，医护人员应当全面了解病人的病史，并对病人进行一些知识教育工作的指导，这样可以有效地减少护理失误的现象发生。
参考文献
[1] 李育玲，王宝珠，李丽红，张敏.责任护士在优质护理服务示范病房管理中的角色新定位[J].护理研究，2011，17(04)：67-69.
[2] 龙文平，梁艳红，高丽雅，王跃军.优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究[J].护理实践与研究，2011，11(10)：313-314 ......
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