社区服务中心开展护理预约服务的体会探讨
【摘要】 目的 调查并讨论在社区服务中心关于护理预约服务的现状。方法 采用随机抽样的方法抽取2011年2月——2012年10月期间在本社区的卫生服务中心的医疗室、补液室在高峰期的患者，在预约的前后都抽取200名作为调查的对象，由服务中心的护士进行面对面的调查，并填入表格。从中来分析讨论护理预约服务的前后患者的满意度和知晓度。结果 采用护理预约服务之后患者针对服务的态度、服务的质量和服务的流程等方面的评价较高，并且也好于预约前；同时也提高了患者对预约服务有了一个全面的了解。结论 通过实施护理预约的服务可以有效分流就诊的高峰，从而可以明显提高服务的质量、工作的效率、患者的满意度，因此，预约服务具有很好的应用价值。
【关键词】 护理；预约；社区服务
文章编号：1004-7484(2013)-02-0801-02
现在，随着国家和政府的越来越重视，我国的社区服务工作也取得了非常大的进步，它肩负着为我国全体民众提供良好的基本医疗服务以及基本公共卫生的历史使命[1]。有资料显示，未来的城市居民中有将近85%的医疗问题会在社区进行护理[2]。由于人口的老龄化，随着老人的增多，社区服务中心也需要更多的医疗护理人员来服务患病人。但由于现在社区卫生服务还存在很多的问题和不完善，并且患者对护理的安全和护理的质量的要求也越高，所以社区服务中心在服务设施以及空间环境等各方面还不能达到患者的需求。因此在社区服务中心就诊的高峰期在理疗、补液等方面还是存在着排队等候时间过长的现象，严重影响了医务人员和患者的关系以及患者对医院整体服务的评价，满意度降低，医院的形象也产生了负面影响，可见传统的医疗护理模式现在已经无法满足病人的需求[3]。所以，实施护理预约服务，可以有效对即使挂号和门诊进行完善和补充[4]。我社区服务中心于2011年——2012年开始尝试实施护理预约服务的模式，经过这一年多的研究和实践，取得了非常好的成效，现将报告列下。
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1 对象与方法
1.1 对象 随机选取在2011年2月——2012年10月期间在本社区的卫生服务中心医疗室、补液室高峰期接受就诊的患者，在预约的前后都抽取200名作为调查的对象。对两组的性别、学历、年龄、医疗付款方式、居住情况、就医方式等方面进行比较。
1.2 方法 各科室的护士负责为患者提供相应的预约服务：①建立预约的登记本，各发一预约牌，以15min为一个时间段，进行有效的预约登记；②第一天补液或理疗的患者只能接受从第二天起的预约，如果患者病情严重不需预约；③直接就医的患者应该和预约的患者有区分，在患者的预约时间内，先预约的患者应有享有接受医疗的待遇；④根据具体的实际情况，每一段预约时间内最多能接受5名患者的预约，以此来有效地分流患者；⑤允许预约的患者在预约时间内有1-5分钟的误差，特殊情况特殊考虑；⑥服务中心应提供一个准确的联系电话，方便患者及时取消或者更改预约时间。预约服务的观察时间为一年。
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2 结果
通过对预约前后各200名患者的问卷数据的统计和分析，可以发现，在实施预约服务之后，患者对总体的服务态度、服务质量、服务流程、等候时间、预约模式等方面的评价比没有预约的患者都有了显著提高。
3 讨论
由于社会的不断发展，人们也越来越重视自身的健康，随着国家对社区服务的大力支持，患者去社区服务中心就诊医疗的也随之增多。相对应的，在理疗和补液等方面也需要更多的医疗护理人员参与到相应的服务项目中来。由于现在社区卫生服务还存在很多的问题和不完善，并且患者对护理的安全和护理的质量的要求也越高，所以社区服务中心在服务设施以及空间环境等各方面还不能达到患者的实际需求。大部分相关的护理科室或多或少都存在空间小、人流大、服务效率低、患者的等候时间长、人手不足、等多方面问题。
护理预约服务是一项重大的改革，方便了患者就医，也从整体上提高了医疗水平。随着护理预约服务的推广，原来被动式的服务模式也将会被替代，逐步使护理服务事业走上有序高效的道路，使得护患双方都能从中受益。有效合理的实施预约服务，有利于患者安排就诊的计划，缩短患者的排队等候时间，同时也可以让医院有效地分流高峰期的待就诊患者，不仅提升了护理服务的管理水平，同时也大大提高了护理的质量和工作的效率，从而降低了护理的安全风险。但是，现今的护理预约服务模式还在起步摸索的阶段，在具体的实际操作中，往往会遇到很多继续解决的困难和矛盾，所以，护理预约服务还需日臻完善。同时，也应当加大护理预约服务的宣传和推广工作，逐步完善预约制度，使其发挥更大的作用，惠及更多的病人。
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参考文献
[1] 傅华.社区卫生服务发展概况[J].中国健康教育，2009，25(11)：845-846.
[2] 张玉梅，冯正仪，夏海鸥.社区护理需求和工作内容的调查分析[J].中华护理杂志，2003，38(3)：232-234.
[3] 施捷.上海人口“老龄化”“少子化”并存[N].新民晚报，2011-04-07(1).
[4] 吴雯.社区卫生服务中心试行预约门诊的实践与探讨[J].中国初级卫生保健，2011，25(06)：7-9.
[5] 曹黎静，吕晓炯，朱建伟.门诊预约服务的实践体会[J].现代医院，2008，8( 5)：115-116.
[6] 黄秀.社区门诊输液流程优化的效果分析[J].社区卫生保健，2011，10( 6)：443-444., 百拇医药(张磊 张美英)
【关键词】 护理；预约；社区服务
文章编号：1004-7484(2013)-02-0801-02
现在，随着国家和政府的越来越重视，我国的社区服务工作也取得了非常大的进步，它肩负着为我国全体民众提供良好的基本医疗服务以及基本公共卫生的历史使命[1]。有资料显示，未来的城市居民中有将近85%的医疗问题会在社区进行护理[2]。由于人口的老龄化，随着老人的增多，社区服务中心也需要更多的医疗护理人员来服务患病人。但由于现在社区卫生服务还存在很多的问题和不完善，并且患者对护理的安全和护理的质量的要求也越高，所以社区服务中心在服务设施以及空间环境等各方面还不能达到患者的需求。因此在社区服务中心就诊的高峰期在理疗、补液等方面还是存在着排队等候时间过长的现象，严重影响了医务人员和患者的关系以及患者对医院整体服务的评价，满意度降低，医院的形象也产生了负面影响，可见传统的医疗护理模式现在已经无法满足病人的需求[3]。所以，实施护理预约服务，可以有效对即使挂号和门诊进行完善和补充[4]。我社区服务中心于2011年——2012年开始尝试实施护理预约服务的模式，经过这一年多的研究和实践，取得了非常好的成效，现将报告列下。
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1 对象与方法
1.1 对象 随机选取在2011年2月——2012年10月期间在本社区的卫生服务中心医疗室、补液室高峰期接受就诊的患者，在预约的前后都抽取200名作为调查的对象。对两组的性别、学历、年龄、医疗付款方式、居住情况、就医方式等方面进行比较。
1.2 方法 各科室的护士负责为患者提供相应的预约服务：①建立预约的登记本，各发一预约牌，以15min为一个时间段，进行有效的预约登记；②第一天补液或理疗的患者只能接受从第二天起的预约，如果患者病情严重不需预约；③直接就医的患者应该和预约的患者有区分，在患者的预约时间内，先预约的患者应有享有接受医疗的待遇；④根据具体的实际情况，每一段预约时间内最多能接受5名患者的预约，以此来有效地分流患者；⑤允许预约的患者在预约时间内有1-5分钟的误差，特殊情况特殊考虑；⑥服务中心应提供一个准确的联系电话，方便患者及时取消或者更改预约时间。预约服务的观察时间为一年。
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2 结果
通过对预约前后各200名患者的问卷数据的统计和分析，可以发现，在实施预约服务之后，患者对总体的服务态度、服务质量、服务流程、等候时间、预约模式等方面的评价比没有预约的患者都有了显著提高。
3 讨论
由于社会的不断发展，人们也越来越重视自身的健康，随着国家对社区服务的大力支持，患者去社区服务中心就诊医疗的也随之增多。相对应的，在理疗和补液等方面也需要更多的医疗护理人员参与到相应的服务项目中来。由于现在社区卫生服务还存在很多的问题和不完善，并且患者对护理的安全和护理的质量的要求也越高，所以社区服务中心在服务设施以及空间环境等各方面还不能达到患者的实际需求。大部分相关的护理科室或多或少都存在空间小、人流大、服务效率低、患者的等候时间长、人手不足、等多方面问题。
护理预约服务是一项重大的改革，方便了患者就医，也从整体上提高了医疗水平。随着护理预约服务的推广，原来被动式的服务模式也将会被替代，逐步使护理服务事业走上有序高效的道路，使得护患双方都能从中受益。有效合理的实施预约服务，有利于患者安排就诊的计划，缩短患者的排队等候时间，同时也可以让医院有效地分流高峰期的待就诊患者，不仅提升了护理服务的管理水平，同时也大大提高了护理的质量和工作的效率，从而降低了护理的安全风险。但是，现今的护理预约服务模式还在起步摸索的阶段，在具体的实际操作中，往往会遇到很多继续解决的困难和矛盾，所以，护理预约服务还需日臻完善。同时，也应当加大护理预约服务的宣传和推广工作，逐步完善预约制度，使其发挥更大的作用，惠及更多的病人。
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参考文献
[1] 傅华.社区卫生服务发展概况[J].中国健康教育，2009，25(11)：845-846.
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[3] 施捷.上海人口“老龄化”“少子化”并存[N].新民晚报，2011-04-07(1).
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[6] 黄秀.社区门诊输液流程优化的效果分析[J].社区卫生保健，2011，10( 6)：443-444., 百拇医药(张磊 张美英)