【摘要】 进行人性化护患沟通对医护人员相对缺乏，护患比例失调的基层医院来说，其作用更为重要。在其沟通中，必须坚持以人为本的思想，通过人性化、方位性、专业性等都种技巧来实现沟通效果，进而促进基层医院的持续性发展。

    【关键词】 基层医院；人性化服务；护患沟通技巧

    文章编号：1004-7484(2013)-02-0814-02

    护士作为连接医院和患者的桥梁，其与患者的交流与沟通是实现临床问题解决与避免临床纠纷的重要力量，作为基层医院，在其医护人员相对缺乏，护患比例失调的情况下，要促使医院工作的持续性进行，必须强化医护人员的沟通技能，做到人性化服务于沟通。

    1 以人为本，尊重医患

    对于病患来说，其自身的身体状况对其心理产生很大的负面影响，而他们对于外界言语的敏感力较强，这就要求在护理沟通中，必须尊重病人，而尊重是护患沟通的前提，所以，建立平等、和谐的关系，积极关注病人实际，有利于护患沟通的开展。

    1.1 转变心态，主动沟通 在现阶段的医疗护理模式中，病人作为求医者，也是医院的客户，在进行医患沟通时，护士要改变原来询问者的姿态，进行主动性咨询与服务，不要等到病人质问时才进行回答，而是将及时了解病人现状，并针对病患要求和身体动态，将病患实际反映给上级，以有效联系医生与患者的关系，做到主动性服务病人，如多问“最近身体恢复的怎么样”，“还需要别的服务吗”等，让病患感受到医院对自己的关心 ......