住院病人优质护理服务开展存在的问题与对策
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【摘要】积极地开展优质护理服务，可有效缓解护患关系，提高患者、家属以及医护人员对医院护理服务的满意度。为了全面总结和分析我院开展优质护理服务存在的问题，本研究在2011年1月至2012年8月间向在我院出院前的患者发放护理满意度调查表，并对调查结果进行了统计分析，总结优质护理服务过程中存在的主要问题，同时提出了较有针对性的对策。
【关键词】优质护理；调查表；问题；对策
卫生部为强化医院的临床护理工作，为患者营造更加舒适、优质的护理服务，于2010年初提出了开展优质护理服务的活动方案。整个护理工作以责任制为基础，十分注重整体的护理效果。我院非常重视这项活动的开展，在整个活动中投入充足的资源。优质护理服务开展以来，患者、患者家属以及医护人员对医院的整体护理服务满意度提高了很多。但是，在活动开展中也出现了较多问题，现报道如下：
1资料与方法
向2011年1月至2012年8月间在我院住院患者出院前发放护理满意度调查表。护理满意度调查表设计了服务态度、护理技能、护患沟通、病区环境、等主要方面，能够体现护理服务的整体情况。患者接收调查表并完成填写后回收，研究分析患者不同部分的评价，得出优质护理服务工作存在的主要问题，并提出有针对性的改进对策。
2结果
2011年1月至2012年8月间，共向患者发出调查表4200份，有效回收4035份，回收率96.07%。通过对患者填写好的回收调查表的统计分析，患者不满意的护理服务主要包括护理服务态度、护理技能、医护合作默契、知识宣教覆盖。具体的情况如下表1所示。
3讨论
从表1中可以看出，对服务态度不满意的病人占首位，其次是服务意识、流程、沟通等。而病区环境、护理技能、便民服务的满意度较高，这说明病人对护理服务的要求不仅仅是治疗好，方便，并且要求在治疗的过程中，心理愉快，开心，并得到一些医学相关知识越来越高，护理队伍的整体素质需要不断提高来解决护患矛盾，在病人心中树立护士天使的美好形象。现将存在的问题总结如下：
3.1优质护理服务工作存在的主要问题分析
3.1.1护理服务态度有待改善从表1可以看出，优质护理服务开展过程中，服务态度是护理工作中的主要问题。护理人员在实际工作中态度生冷，对待工作不积极，特别是开展优质护理以来 ......
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