【摘要】目的讨论儿科静脉输液护理投诉的原因。方法分析1987年7月至2012年7月发生的10起护理投诉。结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗。讨论减少护理投诉的发生，护士除了必须熟练掌握的静脉穿刺技术，还要学会与病人的沟通技巧、做好健康宣教及加强巡视。

    【关键词】儿童；静脉输液；投诉原因；预防

    医院也属于服务行业中之一，患者就是服务对象，而且患者是服务行业中的特殊人群。在医疗服务的对象中儿童是这些特殊人群中的特殊人群，由于计划生育，有了独生子女及小皇帝，所以我们更应该对患儿实施优质的护理，让患儿和家长满意。儿科是医院的重要窗口之一，减少护理投诉，提高护理质量，让患儿和家长满意是一件刻不容缓的事。

    1临床资料

    收集了1987年7月——2012年7月小儿静脉输液的10起护理投诉，其中静脉穿刺技术的投诉有3起，占30%。服务态度的投诉有3起，占30%。输液外渗的投诉有2起，占20%。其它有2起，包括输液流程不统一、坏电脑故障、不规范操作等占20%。

    2原因分析

    2.1静脉穿刺技术问题由于患儿患病期间本身血管条件差，静脉不清楚，血管不充盈，穿刺时患儿恐惧，反抗，不配合，家长配合得不好 ......