【关键词】服务意识；护理纠纷

    随着社会飞速的发展，法治社会制度不断地完善，患者及家属的法律维权意识也随之不断增强。这样对护理工作的服务意识也提出了更高的要求，要适应社会发展的需要，为了保证临床护理工作的安全，如何提高服务质量，加强护患沟通，可以防范和减少护理纠纷的发生。

    1常见护理纠纷的原因

    1.1法律意识淡薄和自我保护意识的增强。

    1.2服务意识不强，护理人员不足。

    1.3责任心不强，不认真三查七对，违反护理操作规程，缺乏有效沟通。

    1.4技术操作水平低下，护理技能欠缺，护理文件书写不规范，工作态度不严谨，护理人员不足。

    1.5患方的原因

    1.5.1患方受缺乏医学专业知识的影响。

    1.5.2患方受社会观念及传统思想的影响。

    1.6医疗体制因素影响由于患者起病急，患者心理准备少，护理人员忙于急救，忽略了与患者之间的协调和交流 ......