【摘要】 目的 探讨普外科实施优质护理服务对护理质量的影响。方法 2010年12月——2013年3月收治普外科患者4200例，随机将其分为观察组(n=2100)和对照组(n=2100)。对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，观察两组护理效果。结果 观察组、对照组对住院期间的护理服务满意度分别98%、85%，健康教育知晓率分别为98%、88%，两组不良事件发生率分别为1%、6%，两组比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论 实施优质护理服务可明显提高普外科护理服务质量。

    【关键词】 普外科；优质护理；护理质量

    2010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我科被列入试点病区，深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作，全面提升护理服务质量的契机，更是维护人民健康权益的主要举措。经过二年多实践，结合普外科护理特点，取得良好的效果。2010年12月——2013年3月普外科收治了4200例患者，对不同护理方法进行了对照研究，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2010年12月——2013年3月笔者所在医院普外科收治的4200例患者，其中女1500例，男2700例，年龄16-90岁，平均50.5岁。

    1.2 方法 将所有患者随机分为观察组(n=2100)和对照组(n=2100)。对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，具体的护理措施如下。

    1.2.1 护士培养方面

    1.2.1.1 护理人员应具有高度的责任感，全科护理人员统一了思想 ......