【摘要】 社区门诊的输液护理经常出现门诊工作人员与患者或其家属产生纠纷，应该优化护士与患者关系，建立良好的沟通，对各个相关人员及患者进行相关的健康知识教育，要求护士掌握过硬的操作技术和拥有热情的待人态度，使患者对护士有足够的信任并建立良好的护患关系，加强输液前后各环节的管理，做到人性化护理，满足病人的合理要求，避免差错事故的发生，使护理投诉、护理纠纷降低为零，从而提高病人的满意度，确保输液病人在一定时间内安全有效地进行输液治疗。让社区输液护理更好的为患者服务。

    【关键词】 社区门诊输液；护理；沟通；护患关系

    随着社会的进步发展，医疗制度的改革，社区护理已成为护理服务的新领域。这应社会发展而展开的便民医疗服务缓解病人和医院床位的需求矛盾，真正实现便民和惠民。门诊输液室是人群集中、流动性大的场所^[1]，是社区门诊的重要环节。同时，人民群众对就医环境、医疗安全的要求越来越高^[2]。为了减少护患之间产生纠纷，社区门诊大程度的实施优化，在一定时间内更好的完成对患者的输液，尽量满足患者及家属各方面的需求。将社区门诊投诉降到最低，提高患者的满意度。下面就我们的社区实践进行总结探讨如下：

    1 护士对患者的接待与良好沟通是建立良好的开始

    1.1 在社区工作中，护士与患者的交流与沟通至关重要 建立良好的护患关系是做好护理工作的前提条件。当患者和家属来到门诊处，接待护士应该以良好的态度问候患者并询问其具体病理情况，同时向他们介绍大概环境、卫生间的位置以及消防安全通道的具体位置，及时的将患者治疗单交给护士进行核对 ......