【摘要】 为深化医疗改革，进一步贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，提高临床护理工作质量，保证护理措施落实到位，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。我科自2010年5月份开始优质护理服务，病人及家属的满意度达到95%以上，并得到了医院领导的充分肯定，现将我科优质护理服务总结如下。

    【关键词】 护理服务；优质；肝胆外科；病房

    随着经济的进步，人们的收入越来越多，生活水平在不断的提高，与此同时，人们对医疗环境、医疗水平的要求也越来越完善，护理工作作为医疗工作的基础，其实施的好坏直接影响着医疗效果，尤其是在肝胆外科这种较易发生真菌感染等并发症的病房，为防止由于并发症而导致的发病率和病死率，做好优质的护理工作更显重要。

    1 优质护理服务含义

    优质护理服务，是指在加强以病人为中心的基础护理的同时，强化护理专业知识，将护理服务质量落实到每一个护理人员的头上，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，全面实施责任制，将护理水平做整体的提高。所谓的以病人为中心，是指无论在行为意识上，还是在病患的治疗中，都要把病人的感受放在首要位置，处处为病人着想，将病人的需求落实到实处，制定优质的护理服务措施，在提高服务质量的同时简化流程，控制成本。将优质护理服务的含义概况起来即为：要充分满足病人的合理需求，保持病人身体舒适，保证病人安全，帮助病人调整心理状态，促进病人及其家属与医院的和谐关系 ......