【摘要】 目的 对优质护理服务在肝病病房中的应用和效果进行总结。方法 采用问卷调查方式对优质护理前后出院的患者和医护人员进行调查，统计数据。结果 在患者对护理工作的满意度、住院医师对护理工作的满意度、护理人员自身满意度分别为96.8%、98.5%、97.6%。结论 在对患者进行优质护理服务后，成效较为显著，护士与患者之间的关系变得和谐，医生患者之间的关系较为融洽，护理团队整体素质明显提高。

    【关键词】 优质护理；肝病；效果观察

    自2010年卫生部在全国护理工作会议中指出：“夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量”并启动创建“优质护理服务工程”活动以来，我院积极响应“优质护理服务工程”的号召，认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，以“夯实基础护理，提高满意服务”为宗旨进行了一系列的活动，全面开展优质护理服务，强化护理管理，深化护理工作改革，规范护理行为，提高护理人员的综合素质，确保护理安全和质量。

    1 一般资料

    我科室现有床铺45张，护士12人，床护比为15：4。2012年1月至2012年6月共计出院320人，其中急性肝炎患者80人，普通慢性肝炎患者223人，肝癌患者17人，其中男性患者185人 ......