护患纠纷的常见因素分析及对策
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【摘要】 随着医疗卫生体制改革的不断深入，患者对护理服务的需求越来越高，因护理方面的原因引起的医院和患者之间的纠纷也越来越常见，成为影响医院管理的一个热点问题。本文参考了近年来有关护患纠纷的文献，对临床常见的引起护患纠纷的原因进行了调查和分析，提出一些对护患纠纷的对策措施，希望能对完善护理服务，建立和维持良好的护患关系，维护护患双方的权益，减少护患纠纷有所帮助。
【关键词】 临床护理；纠纷；对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.294 文章编号：1004-7484(2013)-06-3107-01
随着新一轮医疗卫生体制改革的不断深入，传统的以药养医模式日益不适应当前的形势，“以人为本、服务为先”成为新时期医院管理的主潮流。护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，受到政府、医院、患者三方面的广泛关注。而据文献报道，近年来因护患纠纷而导致的经济赔偿案件正以10%的年递增率上升，这使得护理人员面临着更大的挑战，更大的职业压力。分析造成护患纠纷的原因对防范和处理护患纠纷具有重要意义。
1 引发护患纠纷的常见因素调查
根据文献报道，引起护患纠纷的常见因素可归纳为护理人员服务态度不好、护理操作不规范、护患沟通不充分、护理管理不规范等方面，为探讨各类因素在不同情况下对护患纠纷发生率的影响，笔者自行设计了护患纠纷认知调查表，对泰安市各级各类医疗机构的住院患者进行了问卷调查，要求被调查人员从四类常见的易引发护患纠纷的因素中选出一个最主要的原因。共发出问卷500份，收回438份。按照医院等级、患者年龄对收回的问卷进行了统计分析，结果如附表所示。
调查数据显示，有34.5%的患者认为护患沟通不充足是导致护患纠纷的首要因素，有24.7%的患者认为服务态度不好是导致护患纠纷的首要因素，有22.8%的患者认为护理操作不规范是导致护患纠纷的首要因素，分别列被调查因素的第一、二、三位。在不同年龄组，患者对各类因素的关注度有所不同，60岁以上患者对服务态度的关注度最高，30岁以下患者对护理操作规范的关注度最高 ......
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