有效沟通在五官科防范护患纠纷中的效果分析
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【摘要】目的探讨有效沟通在在五官科防范护患纠纷中的应用效果。方法研究选取我院五官科在2010年2月至2013年3月收治的60例患者，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组。两组患者均进行常规性护理，观察组在此基础上进行有效沟通，观察两组患者采用不同护理措施后患者满意度，护患纠纷等差异，并将所得到的资料进行对比分析研究。结果在护患发生率和患者满意度方面，观察组和对照组具有本质上差异，差异具有统计学意义，P<0.05。结论研究结果显示，护患沟通在降低护患纠纷和提高患者满意度等方面具有重要意义，因此护理人员必须不断提高自身素质加强护患沟通。
【关键词】有效沟通；五官科；护患纠纷；患者满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.357文章编号：1004-7484(2013)-07-3806-01
五官科疾病主要集中在口腔，眼睛，鼻子以及咽喉等部位，因此极易对患者面貌和饮食造成影响，且患者一旦有此疾病则会出现急躁不安，恐惧等负面情绪。[1]为了能够探究有效沟通在五官科防范护患纠纷中的效果，对此我院做出以下研究，选取我院在2010年2月至2013年3月收治的60例患者，将患者随机分为观察组和对照组。观察两组患者采用不同护理措施后患者满意度，护患纠纷等差异，现将研究结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院在五官科在2010年2月至2013年3月收治的60例患者，所有患者都自愿接受调查和服从所有准则，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组 ......
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