【摘要】目的在护理安全的前提下，提高服务质量和诚信，提升患者满意度。方法在普外科开展护理服务提升计划，在临床工作中改变服务意识。结果实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。结论实现了优质、高效、全面的护理服务。

    【关键词】普外科；细节护理；分级护理；护理服务

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.360文章编号：1004-7484(2013)-07-3808-01

    2010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我科被列入试点病区，深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的主要举措。

    1资料与方法

    1.1一般资料科室开放病床30张 ......