【摘要】目的探讨一条适合偏远地区医院VIP科优质护理服务模式、具体举措。方法我科自2011年4月至2013年4月对500名患者实施了全程的优质护理服务模式，其中糖尿病患者400名，高血压患者100名。该护理模式具体如下：建立入院前(电话预约床位)-入院时(办理入院手续)-住院期间(全程陪检、制定个性化书面健康指导、建立电子档案等)-出院时(办理出院手续、复印相关资料等)-出院后(办理门诊慢性病卡、门诊慢性病卡定期拿药、门诊陪检)等全程护理。结果对这500名患者在住院期间及办理出院手续时均发放满意度调查表，回收465份，满意度分别由以前的93%提升到98.5%。医生对护士的满意度为96.5%。结论对VIP科患者采取全程、全面、专业、人性化的优质护理服务，全面提高了护士专科知识水平及护理质量、同时院外延伸护理工作提高了护士的沟通交流能力，提高了患者满意度及医生对护士的满意度，促进医患和谐，同时也提升了护士的自信心及职业认同感，这种护理模式可在临床推广应用。

    【关键词】VIP科；糖尿病；高血压；优质护理服务；模式；院外延伸护理

    VIP是Very Important Person的缩写 ......