【摘要】目的探讨结合儿科静点门诊的护理特点，在儿科门诊静点室应用人性化护理管理，为患者营造一个舒适和谐的就医环境。方法通过加强对护士的培训，调整布局，改善环境，增加服务项目和功能等手段，切实为患者提供温馨、舒适、安全、优质的护理服务。结果人性化护理管理在儿科门诊静点室应用后，改善了紧张的护患关系，增强了护士对本职工作的积极性，提高了护理质量，减少门诊患儿家属投诉和纠纷的发生。

    【关键词】静点室；人性化；护理管理

    doi：10.3969j.issn.1004-7484(x.2013.10.318文章编号：1004-7484(2013-10-5830-01

    近年来，随着医学的发展，人们的医学知识在不断提高，医学观念发生了很大的改变，看病不再是单纯的买药、打针，还要询问与疾病相关的问题。门诊静点室是我院窗口科室，每天负责儿科门诊静脉输液、肌注、灌肠、皮试、抢救等，每天接待数以百计的儿科患者，高峰期每天静点量达300多人次。除了每天正常的工作，护士还要熟练掌握有关的疾病知识，以便准确地进行解释工作。

    为了贯彻落实卫生部《优质护理实施方案》文件精神，我院首先从儿科门诊静点室入手，实施人性化护理管理，通过加强对护士的培训，调整布局，改善环境，增加服务项目和功能等手段，切实为患者提供温馨、舒适、安全、优质的护理服务。

    1加强培训，提高护士素质

    1.1提高主动服务意识，增强工作责任心学习法律法规，结合“以病人为中心”的服务理念，以改善服务态度，提高护理质量为重点，教育护士树立科学严谨的工作态度，培养健康良好的心理素质 ......