【摘要】目的要建立一个全面的优质护理服务理念，进一步提高护理服务质量的手段。方法增强优质护理服务概念在整个地区医院的推广和应用。结果改变过去患者的医疗秩序混乱，有效地将最大人群的医院门诊工作流程规范化、标准化，从而优化病人的医疗环境。结论在医院开展的优质护理服务理念实践活动，可提高病人的满意度，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。

    【关键词】门诊；优质护理服务；护理质量

    doi：10.3969j.issn.1004-7484(x.2013.10.319文章编号：1004-7484(2013-10-5831-02

    人性化服务是现代护理学的发展趋势，在医院看病的人都希望通过简单治疗将自己的病痛解决，但是，往往还希望医院能够对自己起到一个最起码的尊重和关怀。而目前医院开始实施优质护理服务理念正是基于这个原因而来的，也是医院未来发展和生存的必然所在。目前，一大部分的医院都开始以优质护理服务为主要的服务标准，希望通过这样一个标准来实现充满人性化的服务。现已经在全国各级医院的病房开展了优质的护理服务，让门诊医疗的领导普遍认为，应该引进优质的医院门诊护理服务和护理工作的概念，通过进一步的实践和探索，证明了这样的一种服务概念能够使得患者对于医院服务的满意度有所提高 ......