急诊护理中危机管理方法的临床应用评价(2)
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3.2患者因素近年来人们对医疗质量要求逐渐提高，患者家属对治疗期望值过高，当患者治疗无效或者护理人员一句不当话语等均可能导致患者家属的不良情绪，甚至出现过激行为。
3.3管理因素医院各项规章制度不明确，对护理人员培训管理不够，设备仪器欠缺等均是导致危机发生的因素。
3.4社会因素近年来随着护患纠纷的增加，由于个别医护人员的不当行为导致医疗机构的形象整体下降。针对上述因素，医院在进行危机管理时，要采取针对性措施减少危机产生，可通过对患者及其家属的沟通讲解，对护理人员的培训考核，引进先进技术及设备等多项手段实现。
本次研究中，观察组患者急诊护理中不良事件发生率明显低于参考组，P<0.05；患者急诊成功率及病历书写合格率明显高于参考组，P<0.05，患者对护理满意程度明显优于参考组，P<0.05，有统计学意义。由此可知，在危机管理在急诊护理中应用对于提高护理质量，减少护患纠纷有着显著作用，值得在医院管理中推广使用。参考文献
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