医院管理年护理管理与体会
【摘要】 医疗卫生体系的良性运转直接关系到人民的生命健康和社会的和谐发展，一直以来，我国都在进行大力的改革，促使医疗卫生事业朝着真正利于人民利于社会的方向发展。在医疗卫生体系中，护理工作作用巨大，科学有效的护理工作不仅能够使病人的身体尽快得到恢复，同时还能使病人建立起健康积极的心态。随着现代医疗体制改革的不断深化以及人们对医护工作的要求不断提升，加强护理质量管理成为护理行业可持续发展的重要保证。本文在总结我院医院管理年护理质量管理的基础上，对护理工作应注意的问题作了深入的研究，并对提升护理行业质量管理的体会做了探讨。
【关键词】 护理管理；医院管理年；发展趋势
文章编号：1004-7484(2013)-12-7359-01
现代化的管理思想在各个行业中得到了广泛的应用和发展，使之成为推动经济发展和社会建设的有效保证。管理的核心目的是使管理对象向着良性的方向发展，从而实现优良的经济效益、社会效益和环境效益。管理质量的好坏直接反应了一个团队的整体素质和业务能力，进而影响到整个团队的核心竞争力。长期以来，护理工作被看作是一项专业化和规范化较强的工作，并且由于位于医疗体系内，对人民的生命健康有着直接的影响，对其进行的管理工作应该更为严格。护理工作涉及面较广，工作较为繁琐，并且多数的护理工作牵涉到直接面对生理和心理遭受伤害的群体，其服务水平和管理质量直接影响到医院的长远期发展。
近年来随着医疗卫生知识的普及以及患者法律意识的健全，由于制度和管理上的问题，社会上的医患矛盾逐渐凸现出来，成为影响建设社会主义和谐社会的极大障碍。针对这一情况，为了更好服务人民，实现医疗卫生体系的深度改革，我国卫生部、中医药管理局于2005年开展了医院管理年活动，该活动的主题为“以患者为中心、提高服务质量”，把严抓医疗卫生单位的服务质量提升到了战略的高度予以重视，使医院管理的目标和方式更加明确，也为护理管理工作的改革和发展提供了契机。本文结合我院在医院管理年进行的护理管理工作，探讨了护理管理应该注意的问题。
1 医院管理年护理管理工作的具体内容
为了响应国家卫生部和中医药管理局的积极号召，我院进行了大规模的服务质量改善活动，在护理工作方面，具体有以下内容。
1.1 建立护士长手册管理制度 护士长的带头作用和管理作用能够极大地影响护士团队的工作质量和效率，因此要加强护士长的管理职能，重视护士长手册的管理工作。
1.1.1 手册的保管 护士长手册关系到对护士的整体评价，因此必须由本人保管，不能随意转借和存放。每月应该严格按照管理标准对护士的工作情况做出客观的考核，并将考核成绩备案处理。如果出现患者投诉、表扬等情况也应记录在案。
1.1.2 手册的客观性 护士长手册的管理也是对护士长职业道德的管理，护士长每月要按照28个具体项目对护士进行评价，也就要求护士长要能做到对每一个护士的关心和关注，并且在进行评价时以护士工作能力和患者满意度作为指标，不能掺杂个人主观情绪和其他不良因素。
1.1.3 手册的内容 护士长手册的内容要具备科学性和综合性，具体来讲包括以下内容：服务质量10%、整体护理10%、消毒隔离10%、病房管理10%、基础护理20%、一级护理20%、文字书写20%。
1.2 护士培训管理工作 加强业务培训和职业素养教育是保证护士服务质量的前提，要充分调动资源为护士的学习培训创造良好的环境和条件。
1.2.1 外出学习 争取外出学习机会，并将外出学习作为激励机制的一项内容，选择有较高业务能力的护理部管理人员、护士长和护理骨干参加省市级以上的培训学习，并尽力到高级别的医院进修学习。学习之后要通过专题讲座等方式将心得体会和先进技术等传达到护理部人员中，为护理部整体服务质量的提升奠定基础。
1.2.2 理论知识培训 理论知识是进行实际护理工作的指导性文件，能够强化护理人员的法律意识、工作规范意识等。具体内容有护理工作及医院工作法律法规、护理文书书写规范、十四项核心制度等。进行理论知识的学习要不断巩固，循序渐渐，在形式上要深入浅出，在内容上要丰富多样，在方法上要科学有效。
1.2.3 护理操作技能培训 护理基础操作技能培训是护理工作的核心内容，直接关系到患者的康复和治疗效果。护理部每季度至少要进行一次基本技能培训，包括无菌操作技能、心肺复苏技能、十八项操作技能等等。此外还要组织反复的演练以及考评，争取做到人人过关。
1.3 考核制度 考核制度的建立和管理不仅是对护理人员工作的总结，也是调整护理管理措施的重要依据。
1.3.1 考试测评 护理部每季度进行一次考试测评，从两个方面设置考试内容，即实务考试和理论考试，两项考试均采用百分制。具体内容涵盖以下几点：基础操作、护管知识、“三基”培训内容、法律法规等。测评合格标准是实务考试要在90分以上，理论知识考试要在85分以上。
1.3.2 科内测评 科内测评内容主要包含基础知识和专科知识，科内护士长每月组织一次理论考试。此外依据不同科室具体情况，护士要进行有针对性的三基培训和考试，并且能够回复示教，对于科内技能测评根据护士工作状况随时抽查。
2 医院管理年护理管理体会
通过为期三年的医院管理年活动，我国的医疗管理水平得到了整体的提升，无论是技术水平还是服务质量都有质的转变，为我国的医疗改革注入了活力。
2.1 转化管理理念 传统的管理理念过分注重于目标的完成，忽视了对于人的关注和过程的实施。医疗护理管理说到底还是对于人的管理。管理的主体是护理部管理人员和护士长，客体是进行实际操作的护士，管理所要服务的直接对象是患者，无论哪一个要素都涉及到人的主观能动性和创造力。因此，在护理管理中要强化服务意识，建立和完善“以人为本”的管理理念。
2.2 规范管理队伍的建设和管理 管理队伍的建设是进行有效管理的组织保障，在对护理人员的管理上要建立起严格的准入制度和考核制度，严把质量关，对进入护理前线的工作人员的职业能力进行全方位的评估和筛选，保证护理队伍的综合素质和稳定性。在落实相关制度的前提下，要大力引进高层次和具有较高综合素养的人才，尽量避免护理人员的缺口。在实际的管理工作中，要根据不同层次的护理人员进行针对性的教育和培训，防止统一标准管理造成的人员流失。
2.3 构建和谐医患关系 护理管理工作的最终目的是提高对患者的服务水平，获得较高的满意度，因此在进行护理管理工作时，要将构建医患关系作为总原则和落脚点，在态度和技能上赢得患者的信赖。医患关系是近些年来我国医疗体系中的棘手问题，应对该类事件的反应和处理结果能够直接反应医院的管理水平和风险意识。在具体环节，要注重从源头上杜绝该类事情的发生，做好护理工作和临床治疗之间的配合和衔接，不但在医护技术上取得突破，更应该发挥护士心理安慰的作用，做好解释说明工作。
3 结 论
为了保证护理工作能够发挥其应有的作用，为患者提供个性化和人性化的服务，要切实加强护理管理工作。通过明确护理部工作人员的职责，落实护理工作实施规范，不断加强护理人员职业道德和护理技能的培训学习，可以在整体上提升护理服务质量，为医疗体系的良性运作奠定坚实的基础。
参考文献
[1] 曹何琼，郑春霞，吴丽英，魏燕旋.SWOT分析法在特需病房护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2012(13).
[2] 周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013(02).
[3] 杨亚娟，于冬梅，卢根娣.护理临床教学中加强安全管理的实践与体会[J].解放军护理杂志，2009(08).
[4] 吴明兰.分层次管理在临床护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011(15)., http://www.100md.com(李桂云)
【关键词】 护理管理；医院管理年；发展趋势
文章编号：1004-7484(2013)-12-7359-01
现代化的管理思想在各个行业中得到了广泛的应用和发展，使之成为推动经济发展和社会建设的有效保证。管理的核心目的是使管理对象向着良性的方向发展，从而实现优良的经济效益、社会效益和环境效益。管理质量的好坏直接反应了一个团队的整体素质和业务能力，进而影响到整个团队的核心竞争力。长期以来，护理工作被看作是一项专业化和规范化较强的工作，并且由于位于医疗体系内，对人民的生命健康有着直接的影响，对其进行的管理工作应该更为严格。护理工作涉及面较广，工作较为繁琐，并且多数的护理工作牵涉到直接面对生理和心理遭受伤害的群体，其服务水平和管理质量直接影响到医院的长远期发展。
近年来随着医疗卫生知识的普及以及患者法律意识的健全，由于制度和管理上的问题，社会上的医患矛盾逐渐凸现出来，成为影响建设社会主义和谐社会的极大障碍。针对这一情况，为了更好服务人民，实现医疗卫生体系的深度改革，我国卫生部、中医药管理局于2005年开展了医院管理年活动，该活动的主题为“以患者为中心、提高服务质量”，把严抓医疗卫生单位的服务质量提升到了战略的高度予以重视，使医院管理的目标和方式更加明确，也为护理管理工作的改革和发展提供了契机。本文结合我院在医院管理年进行的护理管理工作，探讨了护理管理应该注意的问题。
1 医院管理年护理管理工作的具体内容
为了响应国家卫生部和中医药管理局的积极号召，我院进行了大规模的服务质量改善活动，在护理工作方面，具体有以下内容。
1.1 建立护士长手册管理制度 护士长的带头作用和管理作用能够极大地影响护士团队的工作质量和效率，因此要加强护士长的管理职能，重视护士长手册的管理工作。
1.1.1 手册的保管 护士长手册关系到对护士的整体评价，因此必须由本人保管，不能随意转借和存放。每月应该严格按照管理标准对护士的工作情况做出客观的考核，并将考核成绩备案处理。如果出现患者投诉、表扬等情况也应记录在案。
1.1.2 手册的客观性 护士长手册的管理也是对护士长职业道德的管理，护士长每月要按照28个具体项目对护士进行评价，也就要求护士长要能做到对每一个护士的关心和关注，并且在进行评价时以护士工作能力和患者满意度作为指标，不能掺杂个人主观情绪和其他不良因素。
1.1.3 手册的内容 护士长手册的内容要具备科学性和综合性，具体来讲包括以下内容：服务质量10%、整体护理10%、消毒隔离10%、病房管理10%、基础护理20%、一级护理20%、文字书写20%。
1.2 护士培训管理工作 加强业务培训和职业素养教育是保证护士服务质量的前提，要充分调动资源为护士的学习培训创造良好的环境和条件。
1.2.1 外出学习 争取外出学习机会，并将外出学习作为激励机制的一项内容，选择有较高业务能力的护理部管理人员、护士长和护理骨干参加省市级以上的培训学习，并尽力到高级别的医院进修学习。学习之后要通过专题讲座等方式将心得体会和先进技术等传达到护理部人员中，为护理部整体服务质量的提升奠定基础。
1.2.2 理论知识培训 理论知识是进行实际护理工作的指导性文件，能够强化护理人员的法律意识、工作规范意识等。具体内容有护理工作及医院工作法律法规、护理文书书写规范、十四项核心制度等。进行理论知识的学习要不断巩固，循序渐渐，在形式上要深入浅出，在内容上要丰富多样，在方法上要科学有效。
1.2.3 护理操作技能培训 护理基础操作技能培训是护理工作的核心内容，直接关系到患者的康复和治疗效果。护理部每季度至少要进行一次基本技能培训，包括无菌操作技能、心肺复苏技能、十八项操作技能等等。此外还要组织反复的演练以及考评，争取做到人人过关。
1.3 考核制度 考核制度的建立和管理不仅是对护理人员工作的总结，也是调整护理管理措施的重要依据。
1.3.1 考试测评 护理部每季度进行一次考试测评，从两个方面设置考试内容，即实务考试和理论考试，两项考试均采用百分制。具体内容涵盖以下几点：基础操作、护管知识、“三基”培训内容、法律法规等。测评合格标准是实务考试要在90分以上，理论知识考试要在85分以上。
1.3.2 科内测评 科内测评内容主要包含基础知识和专科知识，科内护士长每月组织一次理论考试。此外依据不同科室具体情况，护士要进行有针对性的三基培训和考试，并且能够回复示教，对于科内技能测评根据护士工作状况随时抽查。
2 医院管理年护理管理体会
通过为期三年的医院管理年活动，我国的医疗管理水平得到了整体的提升，无论是技术水平还是服务质量都有质的转变，为我国的医疗改革注入了活力。
2.1 转化管理理念 传统的管理理念过分注重于目标的完成，忽视了对于人的关注和过程的实施。医疗护理管理说到底还是对于人的管理。管理的主体是护理部管理人员和护士长，客体是进行实际操作的护士，管理所要服务的直接对象是患者，无论哪一个要素都涉及到人的主观能动性和创造力。因此，在护理管理中要强化服务意识，建立和完善“以人为本”的管理理念。
2.2 规范管理队伍的建设和管理 管理队伍的建设是进行有效管理的组织保障，在对护理人员的管理上要建立起严格的准入制度和考核制度，严把质量关，对进入护理前线的工作人员的职业能力进行全方位的评估和筛选，保证护理队伍的综合素质和稳定性。在落实相关制度的前提下，要大力引进高层次和具有较高综合素养的人才，尽量避免护理人员的缺口。在实际的管理工作中，要根据不同层次的护理人员进行针对性的教育和培训，防止统一标准管理造成的人员流失。
2.3 构建和谐医患关系 护理管理工作的最终目的是提高对患者的服务水平，获得较高的满意度，因此在进行护理管理工作时，要将构建医患关系作为总原则和落脚点，在态度和技能上赢得患者的信赖。医患关系是近些年来我国医疗体系中的棘手问题，应对该类事件的反应和处理结果能够直接反应医院的管理水平和风险意识。在具体环节，要注重从源头上杜绝该类事情的发生，做好护理工作和临床治疗之间的配合和衔接，不但在医护技术上取得突破，更应该发挥护士心理安慰的作用，做好解释说明工作。
3 结 论
为了保证护理工作能够发挥其应有的作用，为患者提供个性化和人性化的服务，要切实加强护理管理工作。通过明确护理部工作人员的职责，落实护理工作实施规范，不断加强护理人员职业道德和护理技能的培训学习，可以在整体上提升护理服务质量，为医疗体系的良性运作奠定坚实的基础。
参考文献
[1] 曹何琼，郑春霞，吴丽英，魏燕旋.SWOT分析法在特需病房护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2012(13).
[2] 周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013(02).
[3] 杨亚娟，于冬梅，卢根娣.护理临床教学中加强安全管理的实践与体会[J].解放军护理杂志，2009(08).
[4] 吴明兰.分层次管理在临床护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011(15)., http://www.100md.com(李桂云)