【摘要】良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用，了解护患沟通的内容以及沟通技巧，规范护士行为，改善服务态度，提高服务质量，合理的协调处理是减少医疗纠纷的关键。本人就一些临床实践经验对护患沟通和纠纷的处理进行一个讨论。

    【关键词】护患纠纷；防范；协调

    近年来，随着社会的进步，法制建设的逐步完善及全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。分析医疗纠纷的成因，有不少的一部分与护士语言不慎、不善于与患者沟通有关。因此，良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。1护患纠纷的概念

    护患纠纷是指病员或其家属与医疗机构之间，因患者对护理人员或医疗机构的医疗服务不满意而发生的争执。2护患沟通内容

    2.1介绍情况

    2.1.1患者入院时，起身热情接待病人，协助选择医生及床位，介绍科室环境、探视陪护制度，做好饮食安排等。护士同时恰当地进行自我介绍，除介绍姓名、职务外，还介绍自己对患者的责任和所担任的角色。树立良好的第一印象 ......