【摘要】优质的护理服务是以病患为中心，关怀病患，与病患进行沟通，了解病患的切身需求。以人性化的护理模式，为病患提供安全、优质、满意的护理服务的同时，帮助病患树立与疾病抗争的信心。因此，加强与病患之间的交流，注重人文关怀，是建设优质护理服务工程的必要条件。

    【关键词】优质护理；人文；沟通

    随着社会的进步，人们对关系到自己切身利益的医疗卫生环境提出了更高的要求，凸显了优质护理服务的重要性。人文护理和有效沟通是优质护理服务的重要内涵，人文护理指将人文关怀融入到护理服务中，为病患提供人性化的护理服务。有效沟通是指借助各种形式，协调和处理人际关系的一种活动过程。通过护患的有效沟通，将人文关怀融入到护理中，给予病患人文护理，提供优质的护理服务。

    1优质护理服务的提出及其内涵

    卫生部倡导开展了一场主题为夯实基础护理，提供优质服务的护理服务的示范活动。活动中强调“以病患为中心”的护理理念，要求在为病患提供优质的护理服务同时融入人文关怀，并在此基础上，通过有效的沟通方式，加强与病患的交流，为病患提供优质、人性化的护理服务[1] ......