[关键词] 建立；良好；护患关系

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.03.383 文章编号：1004-7484(2014)-03-1512-01

    随着社会的发展，人们的生活水平的提高，对医院的服务要求也越来越高，互联网的普及，信息的大量传递，负面的报道及患者医疗知识的缺乏，高昂的医药费也给病人带来巨大的压力，使得医院和患者之间的纠纷日益增高，而护士又是接触患者最大的，因此，护患纠纷也显得尤为突出。只有认识护患纠纷发生的原因，采取有效的防范措施，才能减少护患纠纷的发生，构建和谐的护患关系，为患者创造一个的温馨、舒适就医环境。

    1 影响护患关系的因素

    1.1 服务不到位 在临床护理中，护理人员缺乏，许多护士在编不在岗，导致临床一线科室护理工作繁重，长期值夜班，没有了正常的节假日 ......