【摘要】 门诊是医院的窗口，是直接与外界接触的第一道门槛，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，护患沟通作为门诊工作质量的评价标准之一。因此，良好的沟通能帮助护士与患者建立良好的护患关系，对门诊服务质量起着重要的作用。本文针对门诊呼唤沟通展开探讨。

    【关键词】 门诊；护患沟通；探索

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.04.320

    文章编号：1004-7484(2014)-04-2069-01

    门诊是患者到医院就诊的第一站，门诊护士是患者就诊的指导者和咨询者，门诊护士服务质量的好坏直接影响医院的医疗程序。良好的护患沟通可以提高门诊护士的服务质量，减少护患纠纷，提高就诊质量[1]。本文就医院门诊部如何构建和谐的护患沟通问题进行论述，为以后营造和谐护患氛围提供建议。

    1 门诊部护患和谐的重要意义

    中华医院管理学会维权协会对所医疗机构的调查表明，当前医疗纠纷的不是由医疗技术引起，其中是因为服务不到位造成的。作为门诊部的护士，在处理护理工作众多关系中，最主要的是与患者相处的关系，处理好护患关系是非常重要的。要使护患关系达到和谐，护士必须赢得患者的信任，让患者参与配合整个医疗过程，相互信任，共同完成，使患者心理、身躯治疗护理达到最佳效果。护患沟通在这其中显得尤为重要，对患者，门诊部护士要用极大的热情和耐心去理解 ......