首问负责制在优质护理示范病房中的应用体会

http://www.100md.com 2014年4月1日 康静

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     【摘要】 目的 探讨首问负责制在护理工作中的应用效果，为患者提供更优质的护理服务。方法 制订相应的工作制度，明确首问负责制的目的、内容以及意义。于2012年1月至2013年6月，在病区内发放调查问卷，评估首问负责制的应用效果。结果 实行首问负责制后，护理人员的服务质量明显改进，住院患者满意度有着显著提高。结论 实行首问负责制可谓是优质护理工作中的一个亮点工程，它不仅可以提高护理人员的主动服务意识，还可以大大的提高患者满意度，促进医院优质服务的深入开展，值得在临床护理工作中推广应用。

    【关键词】 首问负责制；患者满意度；优质护理

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.04.436

    文章编号：1004-7484(2014)-04-2156-02

    现如今，随着医改的不断深入，服务质量已经成为医院生存和发展的重要因素之一。自全国卫生系统深入开展“三好一满意”活动以来，我院积极响应各项号召，切实增强服务意识，并大力推行了“首问负责制”服务。此举措不仅提高了我院的医疗护理服务质量，又取得了良好的社会效益。现总结如下：

    1 资料和方法

    1.1 首问负责制的内容 首问负责制即患者在向医护人员提出疑问时 ......

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