【摘要】 目的 探讨"优质护理服务"在外科的实施效果。方法 按照创建优质护理服务示范病区的要求，有目的，有计划，有步骤地实施规范化护理服务。结果 经过"优质护理服务"的实施，患者满意度及护士整体素质均有显著提高.结论：创建优质护理示范病区，达到患者满意，社会满意，政府满意，三满意工程。

    【关键词】 优质护理满意度；外科护理

    随着社会主义精神文明建设步伐的推进，公众对健康的需求越来越高，医学模式逐渐向“生物-心理-社会”模式转变。为响应卫生部2010年在全国卫生工作会议和护理工作会议上关于开展“优质护理服务示范工程”活动的决定，进一步深化医疗体制改革、提高护理水平、改善护理服务质量.使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”从而提高患者和社会的满意度。我院外科自2010年10月以来，从培育优质护理服务理念、调整优质护理工作模式、落实基础护理、强化健康教育，完善绩效考核机制等方面进行积极地尝试，取得了较好的效果，现报道如下。

    1 一般资料

    我院外科开放床位30张，护士12名，床护比为1：0.4.护士年龄：20-45岁。职称主管护师2名，护师4名，护士6名；学历：中专2名，大专8名，本科2名；工作年限1-3年2名 ......