【摘要】 目的 探讨在基层医院推行规范化护理礼仪服务的效果。方法 统计未实施护理礼仪服务的2008年及实施规范化护理礼仪相对成熟的2011年护理满意度调查资料各200份，分别作为观察组与对照组，二者比较。结果 观察组各项护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论 基层医院推行规范化护理礼仪服务，对于提高护理服务质量，优化护士整体社会形象产生良好的作用。

    【关键词】 基层医院；规范化护理礼仪服务；护理满意度

    在“以人为本”护理模式的21世纪，人们对护理服务的要求呈现多元化、高品质化，护理工作者不仅要有广博的知识、熟练的护理操作技术，而且还要具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需求。护士是患者进入医院的第一接待人，从说话的态度、方式、待患者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平；护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[1]。本文就我在护理管理中的一些经验体会论述如下。

    1 资料与方法

    1.1 前期准备 根据护士礼仪规范要求[2]，护理部制定了如下要求：

    1.1.1 仪表要求 护士在岗时精神饱满 ......